Юмористы!

Итак, все знают, что начало года - это время заполнения деклараций. Вот и мне понадобились данные для ее заполнения. В ОТП у меня кредит на товар. В моём городе нет офисов. цель - данные о сумме долга на 31.12.2020. В графике платежей указывается задолженность на сегодняшний день в приложении. Пишу в чат о решении этого вопроса. Оператор сообщает мне, что ответ на мое обращение с точной суммой придёт на почту и уточнила мой e-mail. Уточнили сроки. Все отлично, жду.  И тут !!!!!!!! На почту приходит сообщение - «уважаемый клиент, Вы только что получили ответ на вообще обращение», проверила спам и др сообщения нет. О! Есть смс , там написано : «уважаемый клиент вы можете получить ответ в любом отделении банка». Пишу опять в чат , думаю, может ошибка или вообще на почту не присылают. Оператор все подтверждает и заново регистрирует обращение, исход такой же: оператор - на почту , на почту - в смс , в смс - идите в офис! Напомню - офиса в городе нет! юмористы!  Либо информируйте своих сотрудников корректно о том, какие данные и каким образом предоставляются. В данном случае не по e-mail. А значит вводите заблуждение клиента и тратите его время на обращения. Либо становитесь клиентоориентированным банком - так как офисы не в каждом городе, а данные получить нет возможности! Сделайте возможность через приложение (она там как бы есть, но ее на самом деле нет) - найдите решение!  И ещё ! МНЕ ОТКРЫЛИ 2 КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ!!!! Не спросив ! Не предложив ! А по факту ! Я первый раз слышу такое что банк открывает клиенту 2 ДВЕ СРАЗУ ДВЕ карты! С актуальным сроком действия! На разные суммы ! Причём не сообщая , а мне вот надо данные передавать в декаларации о счетах ! Это какой-то беспредел!