Дерут деньги за услугу Кредитный помощник!

Случайно узнала, позвонив в контактный центр, что я должна банку за услугу Кредитный помощник. Я просрочила платёж до 08.01.2021г. Ежемесячный платеж составляет 1 254 р. А 19.01.2021 позвонила и узнала точную сумму с учётом пени для погашения. Затем внесла через несколько минут с помощью сервиса Сбербанк Онлайн сумму в размере 1 300 р. Оператор не указал мне, что я также должна за услугу Кредитный помощник 800 р. У меня есть детализация,где указано, что я звонила в контактный центр 19 го января и есть скриншот Сбербанк Онлайн, что я оплатила сразу названную оператором сумму. Оператор не указал мне, что я также должна за услугу Кредитный помощник 800 р. Мне пояснили, что услуга подключается автоматически на 7-ой день просрочки, а позвонила я в колл-центр на 11-ый день просрочки. До 05.02.2021 я снова просрочила платеж. Позвонила 19.02.2021 в колл-центр снова чтобы узнать точную сумму для погашения с учётом пени. По итогу банк с меня требует почти 3 000 р. т.к. в феврале эта услуга снова подключилась автоматически. Обращение моё в банк было рассмотрено. Выдан такой ответ: "Ваше обращение № 7439976 от 19.02.2021г. рассмотрено. Для рассмотрения возможности отмены/возврата комиссии за услугу "Кредитный помощник" необходимо погасить просроченные обязательства, затем зарегистрировать новое обращение. МТС Банк." Прошу обратить внимание, что в договоре эта услуга не прописана. По итогу я должна банку помимо ежемесячного платежа и пени (менее 20р.) также 2 раза по 800 р! У меня нет лишних средств оплачивать приписанный вами долг. Прошу убрать из суммы задолженности плату за эту услугу!