Кредит оформили, а деньги не дают

16 февраля оформила заявку на кредит в этом банке , пришло одобрение На онлайн кредит с переводом денег на счёт можно и в их банк так и в другой . Все обсудили с девушкой оператором , данные записала и сказала ждать деньги .17 февраля  Деньги возвращаются в банк на кредитный расчетный счёт . Позвонила на горячую линию сказали ехать в отделение ! 5 часов провела в отделение банка и что бы услышать , а мы незнаем , что делать , такая ситуация первый раз !!! Сотрудники все жмут плечами , они там для чего селят , что бы кредит подписали , а дальше не их проблемы !!! Пять заявлений написано !!! Три дня поездок в их офисы и оформление карты их банка , типо для перечисления этих денег !!! Но деньги до сих пор там , на кредитном счёте  !!! И все в один голос , такое первый раз , что делать не знаем!!! Сегодня 24 февраля !!!!!!! А денег до сих пор нет !!! Вернее они есть , но они на расчетном кредитном счете , и как их забрать увы они не знает Супер правда? Думаете брать у них кредит ??? Нет и ещё раз нет Либо из за праздником они просто шлют меня либо им все ровно .Решение проблемы нет , сказали лишь написать обращение и ждать 30 дней ответ , а то что скоро платёж , а денег и в руках не держали , их не интересует !И не кто не может сказать , для чего это обращение , подумают они что можно зналась - это их ответ А пока они думать будут , сколько ещё пройдёт. Деньги брались на лечение !!! Решите уже вопрос с моими деньгами !!!!! Надоело слышать , мы не знаем и нечем помочь не можем ! Жду ответа , срочно !!!!! Помогите уже разобраться с этим и получить деньги