Квест от ОТП - банка, не любящего работать

Взял рассрочку на смартфон в магазине. Девушка, оформлявшая кредит, была обставлена и обклеина отличительными знаками данного банка, но честно призналась, что она брокер.  Оформили в ОТП со страховкой жизни, так как по ее словам без страховки программа даже данные мои не даст отправить, но тут же предложила написать отказ от страховки, что я и сделал. Через 13 дней страхование так и висело у меня в теле кредита и ничего не менялось. Позвонил этой девушки, она сказала что отмена страховки произойдет в течении 45 дней. И вот тут начинается самое интересное. Решил уточнить этот момент в чате в приложения, там мне сообщили, что никакого заявления от меня у них нет и вообще любое заявления рассматривается 10 дней, а не 45. А о сотруднице в магазине они ничего не знают. При этом 2 раза сбрасывали чат не прождавши моего ответа и 1 минуты! Сервис просто супер. Дальше был звонок в колл-центр. Там мне сообщили примерно тоже самое, что заявления нет и кто мне оформлял кредит они не знают и вообще, не нравится - пиши претензию. Ок, узнал адрес ближайшего офиса, время работы и могу ли я там написать новое заявление. Все мне сообщили и я помчался в офис, так как был уже 14, последний из возможных для отказа дней. Замечу, что на улице 30 градусов мороза, а дома маленький ребенок.  Приезжаю в офис на Стара-Загора (Самара). Там мне сообщают, что не могут тут принять у меня заявление и мне надо ехать в другой офис на ул. Авроры, 150.  Хотя в колл-центре мне сказали что все сделают в этом офисе. Ок. Поехал на Аврору, еле нашел там офис, так как на входе вывесок нет совсем! Вот там спасибо девушке, приняла заявления, отдала копию и деньги за страховку были переведены на счет в течении 5 минут. А еще она сказала, что все могли сделать в офисе на Стара-загора. И мне не пришлось бы ехать в сильный мороз через половину города. Но видимо большинство сотрудников банка ОТП или очень не хотят работать или просто не способны на это.  Вишенкой на торте стало то, что через внесение платежа за их кредит через приложение ОТП банка берется комиссия. Не в одном банке такого не видел.   Моя оценка 2 только за то, что я не смотря на все, добрался до главного офиса и там все сделали быстро, а не послали куда нибудь еще. Спасибо за квест, закрою кредит и к вам ни ногой.