Отказ в обслуживании, предоставление неверной информации

Добрый день. В офисе банка не принимают заявление на расторжение договора негосударственного пенсионного обеспечения с НПФ ВТБ. 24.02.2021 г. оформлен кредит (рефинансирование), ставка16,2% годовых. В рамках кредита выдана сумма наличными, часть из которой была перечислена в НПФ ВТБ (договор негосударственного пенсионного обеспечения, заключен также 24.02.2021 в том же офисе банка). В договоре НПФ ВТБ указано, что я могу его расторгнуть в течение 14 дней, вся сумма - 40 000 руб. - будет мне возвращена. Также в колл-центре НПФ ВТБ сообщили, что все верно, и заявление на расторжение я могу подать в офисе банка ВТБ. 02.03.2021 я обратилась в указанный офис банка ВТБ для расторжения договора негосударственного пенсионного обеспечения. Сотрудник данного офиса М-ко Л.А. сообщила: 1. Они не принимают заявление на расторжение, мне нужно отправить его самостоятельно заказным письмом в НПФ ВТБ (в НПФ ВТБ опровергли эту информацию, сказали что заявление подается только через офис Банка). 2. Они могут принять заявление только на "выплату", при этом комиссия составит 28% (в НПФ ВТБ также опровергли эту информацию, сказали что будет удержан только налог 13% налоговой службой). 3. Если я расторгну данный договор, ставка по кредиту увеличится на 5 пунктов, т.к. кредит был выдан под ставку 16,2% годовых только при условии заключения договора в НПФ ВТБ. 4. Они вообще не выдают кредиты сотрудникам других банков (коим я являюсь), мне он был одобрен только с условием заключения договора с НПФ ВТБ. 5. После того, как я сказала, что проверю информацию насчет увеличения ставки по кредиту в колл-центре ВТБ, сотрудник сообщил, что все что скажет Москва значения не имеет, т.к. согласование на выдачу кредита принималось на местном уровне в их офисе. И вообще, кредит может быть аннулирован, если я расторгну договор с НПФ ВТБ. В кредитном договоре нет ничего о том, что ставка будет увеличена при расторжении договора с НПФ ВТБ, увеличение ставки возможно только в случае непогашения рефинансируемых кредитов. Т.к. мне известно, что по крайней мере часть предоставленной  информации данным сотрудником неверна, прошу Банк ВТБ пояснить: почему отказываются принимать заявление на расторжение договора с НПФ ВТБ в офисе банка, действительно ли будет увеличение % ставки по кредиту и по какой причине, и что это за обозначенная сотрудником офиса комиссия 28% при расторжении договора с НПФ ВТБ в течение первых 14 дней.