Испортили кредитную историю

Добрый день... Многие лет сотрудничала с отп банком, во много помог.. Но последний кредит на покупку телефона, который преобрел муж, шокировал меня. Всё началось с того, что мы решили взять ипотеку на жильё. Вначале хотели дом и ипотека нам одобрила кредит, но не прошла оценка.. Занизили.. Решили через месяц взять квартиру, и тут всё началось.. Перед новым годом, муж в подарок приобрёл телефон, мало того его обманули в офисе мегафон, повесив две страховки и всякой ерунды ему накратили.. Это ладно.. По графику первый платеж 1февраля 2021, 26 января пополняем сумму 3850 на счёт и живем дальше.. Идем в банк и оформляем ипотеку и тут нам отказ, типо просрочка у мужа.  Не понимая, разбираемся с единственным кредитом в отп и там всё хорошо, делаем опять через 10 дней ипотеку и опять отказ. При чем банк в первом платеже забрал всё свои проценты. Принимаем решение поносить досрочно, связываемся с чатом, кладем сумму и 1 марта сумма списывается. Всё бы хорошо.. Но в кредитной истории по банку появилась граффа-дата резукструировенье(вроде так), и число 1феврала..как так.. Досрочно 1марта закрыли, это рекуструирование 1февраля... Итог-ипотека вообще не проходит, даже маленький кредит отказ. За что? Видео кто то специально взял и поставил эту пометку, типо муж оказался в трудной жизненной ситуации и платить нечем и чтоб нам ни кто больше ни чего не дал. Заявления мы не писали на эту рекустрацию или как оно называется..  Банк забрал процент свой в первом платеже, мы погосили досрочно и банк впринцыпе ни чего не потерял.. За что такая граффа в бки... Муж М-в С. Н. 21.01.2021.. Создали обращение..но ждем уже неделю, ни ответа ни чего.. Зачем так портить историю, ведь тепер  по чьей-то милости нам не дают оюипотеку  жильё