Не уведомили об изменениях в тарифах, не отвечают не обращение

13.03.2021 18:41
2631
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Длительное время, по кредитной карте через интернет совершались платежи, за которые не взималась комиссия. Однако, 04 февраля 2021 года при совершении этих же платежей была списана комиссия в размере 10%, а так же на них НЕ действовал льготный период. 05 февраля в офисе банка, для того что бы сотрудники смогли разобраться за что была списана комиссия, было потрачено около 40 минут. Оказалось, что с 20 декабря 2020 года в банке изменились тарифы, сотрудники сами не в курсе (выясняли это по телефону). На сайте банка ссылка на тариф не работала (в чем так же удостоверились сотрудники офиса). Новые условия получилось увидеть только, когда сотрудник их распечатал. Меня как клиента никто и никаким образом не уведомил об изменениях тарифа на обслуживание кредитной карты. В тот же день (5 февраля 2021 года), в офисе было составлено обращение под номером 207162. На 13 марта 2021 года, с даты обращения прошло более 30 дней,  однако банк так и не предоставил ответ.
Уралсиб
Уралсиб
2021-03-19T16:01:18+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за обращение и просим принять наши комментарии. Информация о новых тарифах была заблаговременно размещена на официальном сайте банка www.uralsib.ru, во всех его офисах. 16.12.2020 на сайте банка в разделе "Новости" была размещена информация об исключении квази-кэш операций из льготного периода кредитования по кредитным картам и дебетовым картам с кредитной линией и перечень МСС-кодов Квази-кэш операций. Льготный период кредитования (грейс-период) на указанные операции не распространяется. Комиссии по квази-кэш операциям по Вашей карте были удержаны в соответствии с действующими в банке тарифами. Сотрудники в офисе предоставили полную информацию по операциям по Вашей карте. По нашим данным, на Ваш электронный адрес был направлен ответ с подробными комментариями о порядке начисления процентов по карте "Прибыль". Если у Вас остались вопросы, просим направить их на электронный адрес pretension@uralsib.ru. Искренне надеемся на понимание и дальнейшее успешное сотрудничество. С уважением, Банк Уралсиб.
User483
2021-06-18T17:16:12+03:00
Добрый день, проблема не была решена, банк предоставил ответ более чем через 1,5 месяца после обращения, что превышает установленные сроки. Так же как и указано в тексте претензии банк никаким образом не оповестил меня об изменении тарифов по действующему продукту. Данную ситуацию расцениваю как искусственно созданную, для получения допольнительно обогащения банка, путем сокрытия важной информации. Оценка "2" является заслуженной, и нет оснований её повышать. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,56
средняя оценка
32.78%
решено проблем
1 443
отзывов
1 403
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Уралсиба

Отключение платных услуг .

Оценка 5

Здравствуйте. 26.08.2026 г. Около метро Войковская посетил отделение банка. Не давно открыл кредитную карту и хотел отключить все платные услуги , подписки и рекламные обзвоны... Читать полностью

27.08.2026

Поддержка объяснили насчет льготного периода

Оценка 5

Четыре месяца назад я получила дебетовую карту Уралсиба, потом получила и кредитную карту 120 дней. Получается льготный период 4 месяца, что мне очень удобно, кредиткой я оплачиваю... Читать полностью

24.08.2026

Консультация по разблокировке карты

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк с просьбой помочь разблокировать карту после неправильно введенного пин кода. Ответил сотрудник , пообщался со мной . После этого произвел ряд... Читать полностью

17.08.2026

Уралсиб без лишних вопросов снизил лимит по кредитной карте

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом обращения в банк «Уралсиб» по поводу кредитного лимита. 6 августа я обнаружил, что банк увеличил лимит по моей кредитной карте с 20 000 до 60 000... Читать полностью

08.08.2026

Оперативно помогли уменьшить лимит карты

Оценка 5

С весны я начала пользоваться Уралсиб банком, у меня есть дебевая и кредитная карты банка. Крединой картой я пользуюсь постоянно. Изначально лимит у меня был 15 тысяч. На покупку... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность специалисту контактного центра

Оценка 5

19 июля в 22:25 я позвонила на горячую линию банка ,так как мне надо было уточнить некоторые нюансы по кредитной карте "120 дней на максимум". Робот быстро перевел меня на... Читать полностью

20.07.2026

Удобное оформление кредитной карты и отличный сервис

Оценка 5

Кредитную карту Уралсиб получил 07.07.2026, и первое впечатление от обслуживания оказалось очень положительным. Карту, к слову, можно было получить буквально на следующий день... Читать полностью

13.07.2026

Продукты банка