Незаконно списывают деньги со счёта

15.03.2021 10:54
3418
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Приобрела товар в кредит в данном банке в январе 2020 года, исправно выплачивала каждый месяц. В декабре 2020 года внесла 2 суммы платежа 25 и 30 числа для оплаты за январь и февраль месяц, следующая оплата была 25 февраля  за март, и 10 марта за апрель. 15 марта поступает звонок с номера ‭+7 (916) ***-45‬ очень грубая девушка заявляет что у меня просрочка, что я не вовремя вношу платежи и вообще не те суммы! Позвонив в банк на горячую линию выясняется что у меня действительно просрочка. На каком основании Вы списываете деньги без моего заявления в счёт досрочного погашения, если я просто внесла сумму на следующий платёж  ???? Почему Вы портите кредитную историю нормальным людям и почему в таком случае не оповещаете о просрочке сразу же ???? Жду ответа. Так же у вас отвратительная горячая линия, до которой не дозвониться.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-19T13:18:57+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, как долго дозванивались до горячей линии?
Olga_n_
2021-03-27T06:25:52+03:00
Около 10 минут и здесь дело в том, что на оператора переключиться сразу почти невозможно, приходится много раз выбирать какие-то варианты из предложенного роботом меню услуг, это очень не удобно,нужно что-то менять.
МТС Банк
МТС Банк
2021-03-15T17:31:28+03:00
Здравствуйте, Ольга! По условиям кредита в дату ежемесячного платежа списывается весь остаток со счета. Суммы, превышающие ежемесячный платеж, направляются на частичное досрочное погашение долга и на следующий месяц не переносятся. Данная информация указана как на сайте банка, так и в кредитных документах. Поэтому никакой ошибки со стороны банка в списании денежных средств по кредиту нет. Мы индивидуально рассмотрели Вашу ситуацию и приняли решение вернуть один из платежей обратно на счет. Для исполнения решения требуется некоторое время. В ближайшие дни мы зачислим средства на счет кредита. Их списание пройдет в плановую дату в апреле. Также мы отменим начисленные пени, комиссию за услугу Кредитный помощник и скорректируем Вашу кредитную историю. Подробности ситуации обсудили с Вами сегодня по телефону. Будем признательны, если Вы подтвердите решение вопроса на портале или поддержите нас положительной оценкой по отзыву. С уважением, МТС Банк
Olga_n_
2021-03-27T06:25:23+03:00
Оставив отзыв здесь сотрудники быстро реагируют и сразу связываются с клиентами. Перезвонила очень приятная девушка по имени Ольга, все мне объяснила, да вероятно я сама оказалась виновата в сложившейся ситуации в связи с тем,что изначально мне никто не объяснил в каком порядке списываются денежные средства. Все комиссии и штрафы отменили, средства в размере платежа вернули на счёт. Спасибо за индивидуальный подход и быстрое решение, очень приятно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.94%
решено проблем
4 370
отзыва
4 316
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка