Возврат страховой суммы по 483-ФЗ

Почему банк не соблюдает требования Российского законодательства? Добрый день! Моя история банальна. Нужна была зимняя резина, обратилась в магазин и взяла рассрочку на 4 месяца. Дело было в ноябре 2020 года. Решила полностью погасить рассрочку в феврале 2021 года, внесла необходимую сумму и 12 февраля 2020 г. написала заявление на исключение меня из списка застрахованных лиц. Специалист по телефону сказала, что заявление рассматривается в течение 10 календарных дней. Списание у меня должно было быть 22 февраля, специалист меня заверила, что к этому времени договор страхования закроется и сумма последнего платежа будет пересчитана. Этого не произошло. 22 февраля с меня списали полностью всю сумму вместе со страховкой. Хорошо. Звоню в колл-центр, где мне говорят, что помочь ничем не могут, договор закрыт. Я говорю: "А как же 483-ФЗ от 27.12.2019 г.?" 24 февраля снова иду в отделение банка, сотрудники качают головами и говорят, что тоже ничем помочь не могут. Бланков на возврат страховки у них нет. Ладно, взяла снова бланк "Исключение из списка застрахованных лиц", написала новое заявление согласно 483-ФЗ с указанием реквизитов, куда перевести оставшуюся часть страховки. Продублировала заявление на zabota@otpbank.ru.  25 февраля мне пришло сообщение, что заявление обработано и ответ дан по смс. Больше ничего не было написано. Ну, думаю, позже ответ придет. 4 марта мне приходит другое сообщение - "услуга страхования по договору займа отключена". Снова пишу на zabota@otpbank.ru с вопросом, когда придут деньги. Тут же получаю ответ, что перечислят в течение 10 календарных дней. Жду 10 дней, денег нет. Звоню в колл-центр, там несколько специалистов ничем не могут помочь, и о чудо, одна девушка находит пропавшее смс-сообщение от 25 февраля. Оказывается, в нем сказано, что банку нужно выслать реквизиты на бланке банка. Отправляю реквизиты в третий раз на бланке банка на zabota@otpbank.ru. Снова жду 10 дней. Денег так и нет. На вопросы специалисты банка с zabota@otpbank.ru больше не отвечают. Когда кончится это издевательство? Сколько можно ждать возврат страховой суммы. В законе указан срок 7 календарных дней! Прошел уже почти месяц!