Навязывают и не возвращают страховку

После многочисленных предложений от банка вязть у них кредит, решила подойти в офис и оформить когда возникла необходимость в деньгах. В офисе уговорили оформить страховку в 30 000 рублей, но заверили, что если передумаю, то можно подойти к ним в течении двух недель, написать заявление и деньги вернутся.  Подумав, я решила, что страхование мне это не к чему, тем более страховка была у какой-то сомнительной фирмы ООО "ЕЮС". Далее пришла в офис банка написать заявление. Но оказалось все не так просто. Нужно было самой разыскать эту компанию и направить им заявление по их форме плюс приложить зачем-то нотариально заверенную копию паспорта. И как у них указывалось, они вернут деньги в течении 30 дней. Уже во всем этом считаю есть нарушение защиты прав потребителей.  Решила позвонить в эту компанию и уточнить все. Разговаривали очень грубо и предложили вернуть сразу 15 000. Но я заплатила 30 000, тогда сказали ждать 30 дней после заявления.  Решила сделать все по их "внутренним правилам" , которые противоречат ГК РФ.  Сделала все документы и отправила им заказное письмо 28.01.2021.  1 февраля они его получили.  Далее после моих звонков, мне сообщали, что мое заявление они рассматривают, ждите.  На данный момент уже прошло 35 рабочих дней и мне так никто деньги не вернул.  Телефоны у них не отвечают, сайт  https://els24.com вообще перестал работать, на него невозможно зайти. Была крайне удивлена, что ОТП Банк с такой хорошей репутацией, сотрудничает с такой конторой. Ведь даже при настпулении стразового случая -  с ними сейчас невозможно связаться вообще.  Мой номер договора в ОТП банке ПОТС/810/336***