Обман граждан!

Здравствуйте, крайне возмущена банком ОТП,по адресу: Нижний Новгород, ул.Максима Горького 140.  Данный банк по мимо того,что навязывают дополнительные услуги и страховки,они ещё пользуются юридической безграмотностью населения! Излагаю свою ситуацию сложившуюся на сегодняшний день: итак,24.01.2020 я взяла в данном банке потребительский кредит на сумму 285тысяч рублей, который получила наличными из кассы,учитывая что в договор они прописали сумму 328155,76,т.к. включили доп.услугу и страховку(сумму страховки я вернула,а вот сумму 15тыс.руб. за какие то юридические услуги мне пришлось подарить)вопрос состоит в том,что данный кредит я брала под 19,526% годовых(так мне по крайней мере объяснила сотрудник банка),на руки  мне выдали 285 тыс руб,оплачиваю данный кредит 14 месяцев по 7813,49 руб, и 25.02.2020 внесла дополнительно сумму 30 тыс руб в счёт частичного досрочного погашения,итого на 25.03.2021 сумма внесённых мною средств составила 140212,27.  На что велико было моё удивление сегодня (25.03.2021)увидеть в личном кабинете задолженность 255710,82. Т.е. за почти полтора года,я закрыла основной долг лишь 30 тысяч рублей!!! Я не раздумывая обратилась в чат поддержку ( имею скриншот переписки) где сотрудник сообщает ,что моя процентная ставка была изменена на 35,9% сославшись на договор. Когда я оформляла кредит,я уточнила сразу под какие проценты я его оформляю. Хочу уточнить, что я не являюсь юридически грамотным человеком,поэтому задавала вопросы сотруднику и довериться.19,5%меня устроили,и я дала согласие,но о том что процентная ставка изменится меня ни кто не уведомил.! Под 35,9% кредит на 60 месяцев возьмёт только отчаянный человек! Все вопросы я задавала непосредственно в офисе и плюс ко всему даже на сегодняшний день в моем личном кабинете, в условиях по кредиту стоит процентная ставка 19,53%( так же имеется скриншот). Вопрос: почему я вижу в договоре который на " руках" и в личном кабинете одну ставку,а с меня взимают совершенно другую? Почему сотрудник банка скрыл от меня эту информацию?  Мои требования к банку: пересчитать мой ежемесячный платёж по той ставке,под которую я его брала- это 19.5%, и переплаченную сумму вернуть на мой счет. Прошу помочь в решении данной проблемы.