Отказ от сертификата, возврат денежных средств

Здравствуйте. Взяла потребительский кредит в ОТП банке 20.02.21 г сотрудник банка заранее предупредил, что будет страховка- сертификат включена и за неё потом в дальнейшем я смогу без проблем вернуть свои денежные средства, прямо в офисе рассказал, как я могу это сделать. После чего на следующий день я позвонила в Европейскую Юридическую Службу от которой мне и был предоставлен сертификат по телефону отказалась от сертификата мне сказали какие документы я должна отправить почтой. Все документы с копией заверенной нотариусом паспорт, сертификат копию и документы подтвержающие оплату Мультисервиса я приложила. Очень много раз ещё звонила в ЕЮС службу для уточнения правильного заявления и ещё один момент документ пожверждающий оплату сертификата в банке не брала, так как оператор ЕЮС Юлия сказала , что он необязателен они якобы сами сделают запрос в ОТП Банк. И вот прошло уже 19 рабочих дней , с учётом того, что я звонила уже несколько раз и мне в ответ говорят , что со мной свяжется специалист, а сегодня 26.03.21 г я узнала оказывается возврат осуществляется в течение 30 рабочих дней хотя они мне об этом не сказали, когда я им звонила первый раз для уточнения документов. Документы им были доставлены 01.03.21 г. Я уже не первый раз пользуюсь услугами ОТП банка, т. е являюсь постоянным клиентом и деньги за страховку мне все года по закону возвращались в течение 10 рабочих дней, а в этот раз я чувствую, что связалась с обманщиками и уже готова в ближайшее время обратиться в прокуратуру. Я прошу ОТП Банк разобраться со своими партнерами, так как специалист вашего банка меня несколько раз заверил, что проблем с возвратом за сертификат у меня не будет, а по факту и очень много негативных отзывов! Прошу ещё раз разобраться уважаемый ОТП Банк!