Бонусная программа - неоднозначное трактование новых условий

03.04.2021 17:46
2576
11
Оценка
1
Отзыв проверен
После изменения условий программы лояльности мой персональный менеджер информировал меня о том, что будут анализироваться траты предыдущего месяца, т.е если в предыдущем месяце сумма моих покупок составила более 10000 рублей, то в текущем баллы будут начисляться по курсу 50р за 1 балл.  Месяц спустя обнаружил, что на первые 10000 рублей, потраченных в новом месяце, баллы не начислились.  возвращаюсь к условиям программы лояльности, описанным на сайте : « Вы совершаете покупки и получаете 1 балл за 50 рублей (при условии, что сумма операций по бонусному счету составила в календарном месяце от 10 000 рублей)» На мой взгляд эти условия не до конца прозрачны клиентам и могут быть поняты неоднозначно.  считаю что нужно прямо добавить фразу «на первые 10 000 рублей, потраченных в календарном месяце, баллы начислены не будут.»
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-04-08T09:52:59+03:00
Учитывая пояснения банка, отзыв принимаем без зачета оценки. 21.05.2021 Отзыв вернули в работу. 17.06.2021 Оценку засчитываем.
Oagrishin91
2021-05-20T11:31:42+03:00
Переоткройте отзыв, пожалуйста. Банк не выполнил свои обязательства по программе лояльности - сегодня 20.05, бонусы за апрель все еще не начислены. Номер обращения К-1-28509078240
Уралсиб
Уралсиб
2021-04-05T08:34:19+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв и просим принять наши пояснения по программе лояльности банка. По новыми правилами программы лояльности «Уралсиб Бонус» начисление бонусов проводится следующим образом: - бонусы за операции, совершенные до достижения лимита в 10 000 рублей, начисляются не позднее 10 рабочего дня месяца, следующего за месяцем списания банком суммы операции, за совершение которой рассчитываются бонусы, с картсчета; - бонусы за операции, совершенные после достижения лимита, начисляются как и ранее - сразу после проведения операции по картсчету. Таким образом, все бонусы, причитающиеся за операции, произведенные Вами до достижения оборота в 10 000 рублей, будут начислены Вам до 10 рабочего дня следующего месяца. Ознакомиться с условиями программы лояльности «Уралсиб Бонус» Вы можете на сайте банка по ссылке https://bonus.uralsib.ru/. При возникновении каких-либо дополнительных вопросов, Вы можете направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки Ру/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10494724/». С уважением, Банк Уралсиб.
Oagrishin91
2021-06-17T11:41:08+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,54
средняя оценка
32.44%
решено проблем
1 480
отзыва
1 443
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Уралсиба

Отключение платных услуг .

Оценка 5

Здравствуйте. 26.08.2026 г. Около метро Войковская посетил отделение банка. Не давно открыл кредитную карту и хотел отключить все платные услуги , подписки и рекламные обзвоны... Читать полностью

27.08.2026

Поддержка объяснили насчет льготного периода

Оценка 5

Четыре месяца назад я получила дебетовую карту Уралсиба, потом получила и кредитную карту 120 дней. Получается льготный период 4 месяца, что мне очень удобно, кредиткой я оплачиваю... Читать полностью

24.08.2026

Консультация по разблокировке карты

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк с просьбой помочь разблокировать карту после неправильно введенного пин кода. Ответил сотрудник , пообщался со мной . После этого произвел ряд... Читать полностью

17.08.2026

Уралсиб без лишних вопросов снизил лимит по кредитной карте

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом обращения в банк «Уралсиб» по поводу кредитного лимита. 6 августа я обнаружил, что банк увеличил лимит по моей кредитной карте с 20 000 до 60 000... Читать полностью

08.08.2026

Оперативно помогли уменьшить лимит карты

Оценка 5

С весны я начала пользоваться Уралсиб банком, у меня есть дебевая и кредитная карты банка. Крединой картой я пользуюсь постоянно. Изначально лимит у меня был 15 тысяч. На покупку... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность специалисту контактного центра

Оценка 5

19 июля в 22:25 я позвонила на горячую линию банка ,так как мне надо было уточнить некоторые нюансы по кредитной карте "120 дней на максимум". Робот быстро перевел меня на... Читать полностью

20.07.2026

Удобное оформление кредитной карты и отличный сервис

Оценка 5

Кредитную карту Уралсиб получил 07.07.2026, и первое впечатление от обслуживания оказалось очень положительным. Карту, к слову, можно было получить буквально на следующий день... Читать полностью

13.07.2026

Продукты банка