Отвратительная работа Контакт центра

Являемся Вашими клиентами с 03/2021. 04/2021 обратились в Контакт центр из-за проблем с оформлением перевода с карты на текущий счет в Телекард. Нас соединили с сотрудниками, которые сопровождают карты. Проблему выяснили: карта оказалась заблокированной, ответить почему сотрудники не смогли, но предложили повторить операцию. Провести операцию повторно не получилось, тк  мы больше не смогли зайти в Телекард. Снова позвонили в Контакт центр. После разбирательств с оператором выяснилось, что кто-то из сотрудников, с которыми мы решали вопрос с картой,  удалил из нашего профиля номер телефона и поэтому мы теперь не сможем войти в Телекард. То что номер именно удалили, я доказывала долго, объясняя, что с утра он еще был и я в Телекард заходила. Изначально меня не разбираясь сразу отправляли в офис. "Номера телефона нет - значит Вы его не подключали." - убеждал меня оператор. Через минут 20 удалось донести абсурдность ситуации до оператора и она согласилась, что все-таки мы здесь ни при чем и что-то натворили сами сотрудники. Для того чтобы восстановить доступ в приложение нам предложили сходить в офис или подождать неопределенное количество времени. Может 5 рабочих дней, может 10... Оператор так точно и не смогла ответить. Уважаемое руководство Газпромбанка, ваш подход к решению сложившейся проблемы не соответствует статусу крупного Банка. Ваши сотрудники без моего ведома и согласия вносят изменения, которые ломают мне доступ в Телекард, а для того, чтобы исправить свою ошибку просят меня явиться в офис - АБСУРД! У нас ипотека на 30 лет, я в декрете, муж работает из дома, а в мире пандемия короновируса. Вы планируете нас по любому чиху отправлять в отделение, даже если эти проблемы Вы сами же нам и устроили? Требую в ближайшее время восстановить доступ в приложение без моего участия.