Некорректное списание платежей

Добрый день! 08.03.2020 воспользовался услугой целевого потребительского займа от МТС банка с целью приобретения мебели. Вношу ежемесячные платежи регулярно, суммами по 1800 рублей (в графике 1400). Недавно меня и мою семью начали терроризировать коллекторы, с требованиями погасить просроченную задолженность. Заинтересовался, проверил платежи - всё оплачено заранее и с запасом. Решил, что это какие-то мошенники, потому что я сам работаю в финансовой сфере и слежу за своей кредитной историей. 16.04.21 обратился в контактный центр (15 минут ожидания ответа - ужасный результат). В ходе диалога с сотрудником оказалось, что: а). При оформлении потреб займа кредитный специалист в Хофф накосячил и неправильно списал из заявления мой мобильный номер телефона (965 вместо 964). Из-за этого мне не приходят дорогостоящие СМС, которые мне впихнули как обязательную доп.услугу (за 1400 рублей на 2 года). б). Мои платежи действительно поступали корректно и мой договор ошибочно передали коллекторам (2 раза!). При этом ещё и испортили кредитную историю. Обещали разобраться. Но телефон поменять можно только в отделении, что очень неприятно. Сегодня, 19.04.21, обратился в отделение, где мне заявили, что все мои платежи с "запасом" были досрочно списаны и пересчитаны без моего ведома и согласия на это. А так же с меня сейчас списывают 777 рублей 66 копеек за "кредитное информирование". При просьбе указать на пункт договора, где прописано обязательное досрочное погашение всей внесенной суммы, сотрудница сослалась на первую страницу договора, где такой информации нет. Затем карусель пошла по кругу и сотрудница уже сослалась на общие условия кредитования, которых в отделении банка Крылатское не оказалось. При моём замечании, что общие условия должны быть предоставлены по первому требованию, сотрудники начали копаться в своих компьютерах и за полчаса так ничего и не нашли. Сотрудница так же была невежлива и не попрощалась, хотя я сказал "До свидания". Я бы на месте руководства обратил внимание на такую безалаберность. В общем я очень не доволен обслуживанием в Банке и хотел бы, чтобы мне исправили испорченную кредитную историю, как и обещали в контакт-центре (запись разговора имеется). А так же очень неприятно было, когда во второй звонок 18.04 меня просто сбросили после непродуктивного диалога, хотя у меня оставались вопросы. За 777 рублей непонятной комиссии тоже прошу ответить. В целом оценка услуг пока что не выше единицы.