Они блокируют и не возвращают деньги

21.04.2021 09:24
2764
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, крайне недоволен этим банком.  Я пользовался их сервисом мтс кэшбек.  Оплачивал ЖКХ, совершал покупки, через их ссылки, приглашал друга в определенный момент накопил около 1100р, после чего  пытаюсь вывести средства, на что получаю ошибку и сообщение - обратитесь в контакт-центр. Ок, обращаюсь в чат- они мне говорят напишите на почту reclamat@nnov.mts.ru - ок, пишу им о проблеме, вместо ее решения мне предлагают написать обращение  рукой, с живой подписью и моими паспортными данными( ЗАЧЕМ?!?). Ну хорошо я делаю, где пишу, что не понимаю почему меня заблочили, прошу объяснить и разблочить. попутно через почту пытаюсь понять что же я нарушил- мне в почте пишут, что согласно пункту 4.21 их правил я нарушитель, я читаю- в 4.21 вообще ничего нет, пишу им об этом. они пишут, ой мол извините пункт 4.22. В пункте 4.22 нет никакой конкретики мол злоупотребление программой и пр и пр. я не понимаю, прошу объяснить- мне советуют ждать ответа на обращение. сегодня мне приходит смс  мол мы рассмотрели Ваше обращение № такой-то и согласно п 10.3.5 они меня блокируют. там тоже никакой конкретики. Я не понимаю что нарушил, ПРОШУ МЕНЯ РАЗБЛОКИРОВАТЬ, или хотя бы вывести те средства, которые я заработал, или заблокировать ту транзакцию, которую вы считаете подозрительной , а в остальном дать мне пользховаться сервисом. ПОТОМУ ЧТО Я НЕ ПОНИМАЮ ЧТО НЕ ТАК и мне никто ничего не объясняет!!!!
МТС Банк
МТС Банк
2021-04-22T14:23:12+03:00
Здравствуйте! По Вашему аккаунту в МТС Cashback, действительно, зафиксировано злоупотребление программой лояльности. Поэтому согласно п. 4.22 Правил Сервиса возможность расходования кэшбэка заблокирована. Использовать его Вы не сможете. Действия организатора программы не противоречат условиям сервиса. Спасибо за отзыв. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.74%
решено проблем
4 486
отзыва
4 434
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Быстрое комфортное решение вопроса

Оценка 5

11.09.26г Я оплатила покупку в магазине продуктов, прийдя домой обнаружила, что кэшбек начислен некорректно. Я написала в чат, бот практически сразу ( в отличие от других банков... Читать полностью

11.09.2026

Оператор помог по оплате и кэшбеку

Оценка 5

Здравствуйте, сделала мтс карту, мне выпали классные категории, попалась категория 1% на все. Но так как во всех банках разные условия по кэшбеку и разные мсс, решила узнать есть... Читать полностью

10.09.2026

Подключение к семейной группе подписки МТС

Оценка 5

В прошлом месяце я подключала подписку мтс премиум в мтс банке, но не сама, а вошла в групповую подписку моего родственника. Спустя немного времени захотела проверить, успешно ли я... Читать полностью

08.09.2026

Отключение платной услуги

Оценка 5

Так как я недавно стал обладателем дебетовой карты МТС банка я решил узнать есть ли у меня платные подключённые услуги на карте.Потому что когда я оформлял карты других банков там... Читать полностью

03.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Сегодня, анализируя покупки, обнаружил, что сумма начисленного кэшбэка не соответствует моему проценту. Обратился в чат банка. Сотрудник подключился буквально за 5сек, никогда и... Читать полностью

02.09.2026

Подсказали по кэшбеку и мсс

Оценка 5

Добрый день, мне выпали на сентябрь нужные мне категории и особенно две категории с большим процентом кэшбека. Не нашёл информации о мсс в этих категориях, поэтому решил написать в... Читать полностью

02.09.2026

Показали, как переводить кэшбек в рубли

Оценка 5

Доброго времени суток. Слышал уже давно что кэшбек по мтс карте можно переводить в рубли. Но никак найти не мог где сделать это. Решил уточнить в чате поддержки. Написал в чат... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка