Возврат процентов и иных выплат по потребительскому кредиту

Между мной и АО «ОТП Банк» был заключен договор 08.10.2020г. потребительского кредитования, в рамках которого был приобретен товар ноутбук. В данный кредитный договор была включена страховка от потери работы, которая составляла 15374,32 руб.   08.04.2021 мною досрочно был погашен данный кредитный договор в полном объёме. В связи с тем, что ноутбук, взятый в кредит, подвергся гарантийному ремонту, а в последствии мне было предложено вернуть денежные средства, в связи с невозможностью ремонта, продавец в рамках ЗОЗПП выплачивает стоимость товара, уплаченных % и иные выплаты по кредитному договору (п.6 ст.24 закона). Стоимость товара по чеку была возвращена  продавцом на кредитный счет.Вместе с тем, для того, чтобы вернуть мне, как потребителю, сумму уплаченных % и иных выплат, мне необходимо продавцу предоставить справку о закрытии кредита и справку, в которой будут прописаны указанные выплаты.  С этой целью я обратилась в отделение банка ОТП в г.Ростове-на-Дону на ул.Добровольского 1/2. В офисе мне сообщили о том, что справка об уплаченных % выдается стандартно, которую позволяет напечатать программа. С целью разъяснения ситуации и реализации своих прав, я обратилась в ОТП Банк письменно с заявлением, в котором подробно указала просьбу включить в формулировку справки фразу «иные выплаты» и прописать сумму таковых выплат (№21068527 17.04.2021). Однако, ОТП Банк проявил формальный подход при рассмотрении данного обращения и предоставил ответ на данное обращение, который не является Справкой.Так же в этом документе сообщается, что сумма страховки включена в основной долг и про «иные выплаты», которой страховка является в данном документе, не сказано. В связи с этим считаю, что ОТП банк нарушил мои права, при условии того, что я вносила платежи своевременно и по истечении полугода погасила кредит досрочно. Тем самым считаю, что ОТП Банк рассматривает обращения формально и не идет навстречу клиентам.