Ужасная программа лояльности, сбои в работе банка

Не так давно стал потребителем кредитных услуг данного банка посредством кредитной карты Энерджинс. В заявленной программе лояльности "Уралсиб Бонус" начисляются баллы, которые потом можно обменять либо на кэшбек, либо на сертификаты интернет магазина Озон. Накопил я значит нужное количество баллов и решил получить сертификат , да не тут то было. При оформлении сайт предлагает выслать сертификат на несуществующий ящик электронной почты, название которого сформировано каким-то образом с номера вашего телефона на домене mail.ru.  Думаю, ну может я ошибся, указал при оформлении такой адрес электронной почты, захожу в раздел персональные данные, и убеждаюсь в том что, и там нет такого эл. ящика, там указан мой верный эл. ящик. Пробую снова заказать сертификат, думаю может там в процессе где-то можно изменить, нет, такая функция отсутствует. Ну думаю ладно, проверю, может такой ящик действительно принадлежит мне , коль уж цифры имени совпадают с номером моего телефона. Перехожу на сайт mail.ru там вбиваю логин - свой номер телефона, как на странице заказа сертификата, в итоге оказывается что такого ящика не существует в природе, и ввести пароль даже не предлагается. Звоню на горячую линию, На первой попытке все операторы заняты, жду около 5-ти минут и потом банк просто скидывает звонок. Звоню повторно снова минуты длительного ожидания, наконец отвечает оператор. Объясняю всю ситуацию, девушка мне говорит, что может быть я указал такую почту , я ей снова объясняю что я уже и это проверил и что такого ящика в природе не существует, его вообще никто не заводил. После чего она мне предлагает обратиться в ближайший офис обслуживания лично. Вы серьезно??? Банк, Уралсиб!!! Вы в каком веке живете, еще недавно ваше приложение отставало от остальных на голову или даже ниже, но даже для решения такого пустяка вы мне предлагаете лично ехать в другой конец города, тратить уйму времени для решения такого рода вопроса.  Ребята, пора бы уже начать работать на другом уровне , а не на уровне деревенского отделения сберкассы. Я прощаюсь с вашим банком и больше ни вашими услугами, ни вашими продуктами пользоваться не собираюсь.  Это у вас программный сбой, а не я неверно указал информацию, почему я должен ехать? Это ваша ошибка, не моя!!! Такого ящика в природе не существовало, с чего вы взяли что у любого вашего клиента обязательно должен быть эл. ящик в виде его номера телефона, да еще и на домене mail.ru. Да я может mail.ru вообще не использую, почему я должен его заводить. И да мне наверное будет проще за 6 секунд завести этот ящик чем ехать к Вам в офис. Ок,  сделаю, выведу свой кэшбек, и до свиданья. Стыд и позор!!!