Я не получила помощи в решении своей проблемы

Добрый день.  Я очень надеюсь, что представители банка здесь присутствуют ответят мне. Больше года я оплачиваю потребительский кредит, оплачиваю по вашей системе - через внесение средств на не пойми какую карту (я действительно не понимаю,что это за карта - у вас настолько компетентные продавцы в офисах). Итак, год я исправно вношу необходимые средства, и они исправно списываются в погашение кредита. В апреле я снова внесла средства, и вот в мае мне приходит смс о просроченной задолженности.  Захожу в приложение, открываю чат - он любезно не работает. Написано: сейчас можно только позвонить (уровень!) . Звоню, объясняю ситуацию: деньги внесла, денег нет, кредит на просрочке. Ответ: у вас арест от приставов. Когда-то я занималась предпринимательскоф деятельностью, остались хвосты, видимо. Надо выяснять. Ну, ок. Допустим. Как быть-то теперь? Пока я буду разбираться с приставами, с налоговой, сверяться, здесь мне как решить ситуацию? Ответ: идите в офис, там оператор оплатит... Говорю: у меня ковид, я на изоляции. Ответ: это ваши проблемы. Чего???? Уважаемые представители банка. Я ещё раз повторю вопрос: чего???? Это после года на удаленке, когда даже бюрократическая система наладила работу так, чтобы люди могли сидя дома в госуслугах вопросы решать, - после года на удаленке ваш компетентный человек говорит мне, что надо с ковидом куда-то идти, чтобы кредит оплатить?! Нет, вы это серьезно?!  В 21-м веке, я считаю, нельзя в принципе говорить человеку, который готов принести вам деньги и ищет работающий способ это сделать - говорить ему: это ваши проблемы! Мой кредит - это не мои проблемы, это - ваш бизнес! Это ваши проценты и ваш доход. Я клиент, который исправно приносит вам деньги, и хамить мне, вместо того чтобы помочь решить проблему со способом бесконтактной оплаты - это уровень микрофинансовых организаций, но никак не банка "будущего"! Какой вам искусственный интеллект с Ярмольником, если за решением мизерной проблемы к вам до сих пор "в офис ходить нужно"?!