Обман сотрудника

Добрый день. Являюсь клиентом банка. Периодически беру кредиты. Но в последний раз (апрель 2021г) у меня полнейшее разочарование... При заключении договора сотрудником банка Андреем В-ым предложено страхование. В трех страховых компаниях.  Зная, что я могу отказаться в период охлаждения от страхования, и сотрудник банка мне это подтвердил, я подписала договор. Дома начали с супругом разбираться с документами и оказалось, что я "типа" застрахована" на  60 000р в   Европейской юридической службе. Но это сертификат на предоставление юр услуги. То есть сотрудник банка заведомо ввел меня в заблуждение.  Придя на следующее утро разобраться с данным сертификатом, сотрудник банка этот сертификат назвал снова страховкой (есть видеозапись) и только после дополнительных уточнений рассказал, что это юр. услуги., что я сама виновата и все подписала добровольно... На требование решить вопрос с возвратом средств через банк, нам было отказано и предложено обратиться в эту службу, но у европейской юридической службы период охлаждения только 5 дней и отзывы потребителей, что они тянут время и не реагируют на отмену услуги.  С моей стороны 7 апреля 2021г. было отправлено заявление о возврате денежных средств в евр.юр.службу и передано курьером 8 апреля 2021года сотруднику этой организации, но на данный момент (10 мая 2021 года) нет никакой реакции., хотя я уложилась в 5 рабочих дней, по их условиям.  Росгосстрах и Альфа-страхование все вернули в течение 10 дней. Здесь все понятно.  спасибо им за сотрудничество. Что за мутная контора Европейская Юридическая служба? я прошу в этом разобраться. Я прошу решить банк эту проблему. Я считаю, что сотрудники банка просто наживаются на непонятно для чего предоставляемых услугах, навязывая данную организацию.