Индивидуальный подход не на словах, а на деле

С февраля 2021 года начали пользоваться расчетными счетами в Точке (рублевый и валютный). На фоне других банков привлекло отсутствие излишней бюрократии при открытии счетов и адекватные тарифы прежде всего по валютным операциям (конверсия, переводы, валютный контроль). В большинстве других банков валютные спреды просто непомерные. Но это то, что на поверхности. В данном отзыве же хотелось бы поделиться реалиями взаимодействия с банком, которые действительно меня удивили.  [b]Ситуация первая[/b]: счет был открыт 22 января, а первая транзакция - 9 февраля, соответственно комиссия за обслуживание счета списывалась начиная с февраля.  Позднее, для тех, кто открыл счет с 1.02 по 31.03, банк проводил акцию "Китайский новый год" с опцией бесплатных валютных платежей на год! Стало очень досадно, что мы открыли счет чуть раньше. Однако, после моего обращения в чат с банком через ИБ, сотрудник, в порядке исключения всё же согласился добавить компанию в акцию и мы получили скидки, за что теперь крайне благодарны.  [b]Ситуация вторая[/b]: И снова акция. Для новых клиентов первые три месяца тариф Развитие со скидкой 80%. Проблема та же: по формальным признакам нужно было учитывать январь, поэтому полная стоимость начала списываться раньше, чем ожидалось (с апреля, а не с мая). Вопрос снова решился в чате с банком и опять в порядке исключения нам вернули разницу между стоимостью тарифа со скидкой и без. Чувствуется, что сотрудники банка руководствуются не только инструкцией, но и здравым смыслом, что на мой взгляд, выгодно отличает банк Точка от конкурентов.