Отказ принять заявление по электронной почте

Добрый день. Спешу поделиться информацией о банке, позвонила мама в банк с требованием отключить смс информирование навязанное банком и страхование, так же навязанным банком клиентом, что уже является незаконным, об услугах ее не оповестили сотрудники банка и каждый месяц обдирали ее на н-ую сумму. Номер договора #296*****768. По телефону сотрудник проинформировал, для отключения страхования, необходимо обратиться в офис банка, который находится за 100 км от клиента, что неудобно, либо же писать письмо на официальный адрес банка, возникает вопрос, ОТП-банк, весь мир работает с документацией через электронную почту, вы в каменном веке живете, у вас проблемы с доступом в электронную почту?! Из этого и требование к сотрудникам банка и к руководству, провести обучение для сотрудников на способность работать со страховыми документами через электронную почту  и научить сотрудников банка общаться с клиентами, так же прошу от Банки.ру, чтобы этот отзыв не удаляли по прихоти банковских работников, так как не однократно встречались с данной ситуацией. Сервис создан для клиентов компаний, вот пускай все видят отношение банков к клиентам! Второе требование к банку, так как с отзывом будет работать сотрудник банка, отключить смс информирование либо за весь период прошедший либо с даты ближайшего платежа, а так как она не наступила и сервисом мы не пользовались, не собираемся платить за 1 смску 99 рублей, дата платежа 08.06.2021 только. А за весь период - это 2 376 рублей, навязанная услуга без информирования от сотрудника при выдаче кредита!!! Списывайте на сотрудника, пусть он и выплачивает эти деньги! При отсутствии обратной связи обращусь в ЦБ с претензией.