Услуга льготный платеж

В феврале 2020 года взяла потребительский кредит в размере 400 000 рублей в банке ОТП.  В апреле 2020 года, после объявления на всейтерритории РФ карантина из банка ОТП стали поступать звонки с уточнением, смогу ли я оплатить ежемесячный взнос по графику. Т.к. я индивидуальный предприниматель и сфера моей деятельности (которую я указывала при оформлении кредита) розничная торговля непродовольственными товарами попадала под деятельность, которую в условиях карантина вести было запрещено и я ее не вела (таким образом не имея выручки и дохода) я сообщила банку, что испытываю трудности. Сотрудник банка предложил оформить заявление на оформление льготного платежа, который позволит мне отодвинуть последующие, перейдя в приложение банка, которое я установила на телефон еще в офисе во время оформления кредита. В этом приложении я зашла в чат-бот и по подсказкам чат-бота, отправляя цифры 1, 2 и слово «да», я оформила заявку на льготный платеж. При этом было указано, что банк будет рассматривать мою заявку в индивидуальном порядке. Никаких ссылок для ознакомления с условиями мне отправлено не было, никакого калькулятора платежа или другой информации для самостоятельного расчета предложено так же не было. В 27 июня банк прислал смс о том, что мне установлен льготный платеж на срок 4 месяца, и предложение отслеживать график в приложении (скрин прилагаю). Зная, что другие банки (например, ВТБ24) предоставили своим клиентам отсрочку платежа без использования «штрафных» санкций или повышения процентной ставки, и т. к. в приложении сумма задолженности не изменилась, я сделала вывод о том, что данная услуга так же является помощью клиентам от банка. Платежи в апреле, мае и июне я внесла. Изменения в графике появились только в октябре, в приложении сумма задолженности увеличилась с 432000 до 516000. Это побудило меня обратиться в офис банка за детальной распечаткой моего графика. На горячей линии никаких разъяснений мне дать не могли, уклонялись от ответов, отправляли в офис банка. По каким тарифам, и как именно был высчитан новый график, по которому у меня на 20 месяцев увеличился срок кредита и на 256000 увеличилась сумма переплаты — мне никто так и не ответил. Считаю, что даже апреле, узнав все условия такого «льготного» платежа от «помощи» банка бы отказалась. Поэтому считаю данную услугу навязанной и неправомерной, т. к. не была с ней ознакомлена соответствующим для принятия осознанного согласия образом. Так же эти условия значительно ухудшают мое положение.По моейситуации уже был снят сюжет на Вести22. https://vesti22.tv/news/lgotnyy-platyezh-marketingovyy-khod-bankov-ili-realnaya-pomoshch-dolzhnikam/ Далее по материалам этого сюжета в феврале этого года был снят сюжет федерального уровня на телеканале Россия24.