Удалили мой контактный номер без моего ведома

Добрый день! Ранее у меня уже была рассрочка в указанном банке, которую я погасила досрочно при помощи приложения. С тех пор контактные и паспортные данные не менялись. Сразу после закрытия я оформила новую рассрочку 1.05.2021. При оформлении заявки я указывала тот же контактный номер телефона: 898*****67. Договор подписывался в салоне мтс с помощью смс-сообщения на  этот же номер телефона, так как он мой единственный контактный. В связи с этим распечатанную версию мне на руки не дали. 13.05.2021 мне приходит смс сообщение от указанного банка следующего содержания: "В настоящее время производится изменение вашего телефонного номера в базе данных банка..". Я не поняла, что именно это может означать и сначала не придала этому значения. Далее через несколько дней я попыталась зайти в приложение МТС Банк, чтобы посмотреть, когда у меня плановый платеж. И теперь мой номер телефона не соответствовал моим паспортным данным. 19 мая я позвонила на горячую линию банка и очень долго беседовала с несколькими сотрудниками. Как оказалось, банк решил обновить и объединить базы данных оператора связи мтс и мтс банка. А так как сим-карту мне покупал когда-то очень давно мой муж, она оформлена на него и этот номер от моего договора просто отвязали без моего ведома. Теперь у банка нет моего контактного номера "якобы" , и я не могу совершать какие-либо действия через приложение или салон сотовой связи. В салоне меня не могут найти даже по номеру паспорта. Я не могу совершать досрочных гашений, я не знаю номер своего кредитного договора. Сегодня я специально для этого купила сим-карту другого оператора, чтобы сообщить своей теперь уже новый контактный номер, но мне отказали. Я внесла деньги на счет мтс банка, чтобы у меня за время разбирательств не возникла просроченная задолженность. Внесла почти в 2 раза больше, чем нужно и хотела написать заявление на чдг, но его тоже не смогли оформить, отказали. Так как меня вообще нет в базе. При этом, когда я звоню на горячую линию, меня там видят. И мой счет. Надеюсь, что он вообще существует. Сегодня 30.05.2021 я звонила на горячую линию мтс банка 9 раз. Сотрудники не знают, что делать в такой ситуации. А я не понимаю, причем тут оператор сотовой связи мтс и то, на кого была когда-то оформлена сим-карта и МТС банк. Разве, когда я беру кредит в любом банке, кто-то проверяет формального владельца сим-карты? Нет конечно. Итог таков, что я не могу указать другой номер телефона как контактный, не могу совершать чдг и пдг, ничего не могу. Получается, что я хочу платить кредит, а мне просто не дают. Я даже до конца не знаю, он у меня вообще есть или нет. Прошу разобрать и принять какие-то меры, помочь мне. Также я писала жалобу, по результатам рассмотрения которой мне также не помогли. Номер моей жалобы 10223798. И еще одно уточнение: мой муж не может переоформить на меня сим-карту, так как он находится далеко от цивилизации и надолго.