ОТП Банк _ Незаконное использование персональных данных

В начале 2021 года в личном кабинете на сайте www.nalog.ru я обнаружила, что ОТП Банк подал налоговую декларацию на получение мною дохода от Банка в 2020 году. При обращении в Банк путем отправки письма на zabota@otpbank.ru (обращение № 21047481) был получен ответ, что я принимала участие в акции Банка «Оставь отзыв на banki.ru – получи бонус!», которая проводилась в 2020 году. В ответ на обращение № 21047481 я отправила в Банк новое обращение (№ 21072561)со списком вопросов: 1) На каком основании я являюсь клиентом Банка?Кредит, оформленный в банке несколько лет назад, давно закрыт? 2) На каком основании я принимала участие в акции, если я не давала согласия? 24 апреля 2021 года я получила смс-оповещение о том, что обращение № 21072561 принято в работу и ответ будет предоставлен в течение 30 дней. В указанный срок ответ предоставлен не был.   31 мая 2021 при обращении в банк по email: [url=mailto:zabota@otpbank.ru]zabota@otpbank.ru[/url] с вопросом «Почему мне не был предоставлен ответ на мое предыдущее обращение?», служба поддержки ответила, что ответ был предоставлен, а также, что я могу получить ответ в любом отделении Банка. Также, служба поддержки клиентов ответила, что для предоставления ответа на адрес электронной почты, с которой был отправлен мой запрос, мне необходимо связаться со Справочно-информационной службой Банка, чтобы сообщить мой адрес электронной почты. В связи с этим, в дополнении к моим двум вопросам, возник еще один вопрос: почему для получения ответа на свое обращение я должна сообщать Банку дополнительные контакты, а Банк не может предоставить мне ответ на обращение (если данное обращение вообще было обработано в срок) по смс либо e-mail, которые были указаны мною как контактные, при ранее заключенном договоре с Банком?