Некорректное обслуживание клиентов

Сделала перевод с брокерского счета на обычный. На следующий день проверила поступление и обнаружила, что сумма пришла не полностью. По пути куда-то пропало 15 долларов. Позвонила узнать в чем дело. Мне перезвонил сначала один сотрудник и сказал что может быть у вас налог какой-то… уточнил дополнительно мои данные. Явно стоило бы проверить прежде чем звонить, или хотя бы на линии это сделать, но давать подобный ответ клиенту не компетентно. Соответственно сотрудник просто позвонил для галочки и не удосужился ни перед своим ответом, ни во время, проверить нормально информацию. Я сказала что никаких операций не совершала чтобы с меня сняли налог. Сообщил что посмотрит и перезвонит.  Спустя время мне позвонил уже другой сотрудник который еще раз упомянул про налог, уточнил вновь данные и сказал, что это комиссия за то, что деньги не пролежали на брокерском счет 15 дней. И об изменениях было отправлено смс. Смс не приходило. Я попросила чтобы он составил обращение, что я прошу вернуть комиссию, так как уведомления не получала и соответственно об условиях не знала и с ними не соглашалась. Ввиду того что деньги срочно не нужны, нет проблемы в том что бы они лежали на брокерском счету 15 дней, готова вернуть их обратно и по истечению срока получить полную сумму. Сотрудник сказал что сообщит руководителю и свяжется повторно. Не связался. На следующий день тоже никто не перезвонил. Вновь обратилась в банк. С 3-его раза меня опять перевели на брокерский отдел. Другой сотрудник (девушка) выслушала мое недовольство сложившийся ситуацией, но сообщила что банк отправлял смс, информация есть на сайте, и еще в системе (которой я не пользуюсь, так как это не обязательно) эти уведомления об изменениях есть. То что смс вы не получили не наша ответственность и проблема, это оператор. На сайте тоже есть информация, надо было читать. Но никто же из клиентов совершая операции не лезет в новости, смотреть что же там поменялось в комиссиях банка, особенно если ты долгое время обслуживаешься и привык к знакомым условиям, предположить что вчера банк все поменял, но не сообщил вряд ли придет в голову. По итогу комиссию банк возвращать не хочет, оперируя тем, что были уведомления, а то что вы не получили и на сайте сами не прочитали, вы виноваты. Есть претензии, приезжайте в офис и пишите заявление! Осадок от такого обслуживания остался ужасный, с моей стороны это выглядит так, что банк просто залез ко мне в карман взял деньги и теперь всячески пытается снять с себя ответственность за то, что не уведомил клиента.  С таким успехом, они могли сказать, что комиссия теперь 90%, забрать почти все деньги и сообщить - мы не виноваты.