Ужасный час с поддержкой

13.06.2021 10:51
4991
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Из всех банков - этот пробивает любое дно.  Ты описываешь проблему, и пока ты печатаешь следующий вопрос, "специалист" кидает в тебя шаблонным ответом и сливается! я задав вопрос, сижу как хатико и жду несколько минут следующего специалиста... она ничего не поняв, не задав уточняющих вопросов, снова кидает шаблон и опять убегает... НО! Самое главное. В приложении нет НИКАКИХ нотификаций, о ВАЖНЫХ изменениях, которые несут за собой финансовые потери (мои конечно же). А именно, с 19 апреля 21 года изменились условия по досрочному погашению кредитов. Остаток на счёте сверх планового платежа автоматически не будет списан для погашения. А досрочное погашение можно сделать только в дату платежа... Иными словами, раньше кинула сколько захотела - всё списалось, это удобно... сейчас кинула сумму, жду когда спишется, а с меня копеечку списали и.... и всё, то есть ни срок, ни сумма, ничего не уменьшилось... я смотрю на остаток кредитного счёта и понимаю что меня где-то нае... обманули! Расстроена. Пригрозила отзывом здесь... только после этого третий оператор дождалась и решила предложить мне хоть какое-то решение. Год сервиса...
МТС Банк
МТС Банк
2021-06-14T15:44:49+03:00
Здравствуйте, mrJudgeEagle! Сожалеем, что обслуживание в чате вызвало у Вас негативные эмоции. Мы все проверим и вернемся с комментариями. Update: Условия досрочного погашения действительно изменились, информация об этом размещена на нашем сайте. Мы видим, что Вы внесли сумму бОльшую, чем плановый платеж, поэтому решили пойти навстречу и зачислить имеющийся на счете кредита положительный остаток в счет частично-досрочного погашения, это будет сделано в ближайшие дни. Подробности обсудили с Вами по телефону. Информацию о качестве обслуживания, изложенную в отзыве, мы не оставим без внимания. Обязательно проведем проверку и разберем всю ситуацию с сотрудниками. Искренне надеемся, что Ваше мнение о банке изменится. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.42%
решено проблем
4 458
отзыва
4 409
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка