Не отключают страховку, не получают заказные письма, обманывают

В мобильном приложении оформила кредит в ОТП банке  18.05.21, в период охлаждения пыталась отключить страхование от потери работы,  на руки не выдали страховой сертификат, при звонке на горячую линию, сказал что необходимо ехать в отделение. Я объяснила, что в моем городе нет отделений банка и ближайшее находится за 100 км от города, попросила назвать хотя бы номер договора страхования и страховую компанию, условия и риски, но оператор сообщила что у них нет такой информации, а номер договора страхования, КОТОРЫЙ МНЕ НАЗВАЛ ОПЕРАТОР - НЕ СУЩЕСТВОВАЛ В БАЗЕ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ (АО "Альфастрахование),  (звонила туда несколько раз что бы узнать как отключить, но меня не могли идентифицировать по номеру договора и просили назвать другой номер которого у меня нет). Так по кругу я звонила несколько раз на горячую линию в ОТП банк, где мне не могли предоставить даже номер договора страхования и полис, и твердили только одно: "Езжайте в отделение у нас нет больше никакой информации".  То есть подключить к кредиту страхование на случай потери работы и списать сразу же  комиссию за оформление и передачу документов в страховую компанию в размере 18 252 рубля, могут, а сказать номер договора корректно нет. После того как я на 4 раз стала оставлять жалобу сотрудник смиловался и решил сообщить мне, что я могу отключить страховку отправив письмо на юр. адрес банка в г. Иваново, и озвучил адрес: г. Иваново ул.  Дзержинского д.39.Я отправила заказное письмо с уведомлением с заявлением на отключение программы страхования на этот адрес банка 26.05.2021, (в период охлаждения), и на сегодняшний момент 22.06.21 письмо находится в отделении почты, была осуществлена неудачная попытка вручения, страховка не отключена, период охлаждения закончился. Прошу разобраться в данной ситуации. И может быть, банк все таки отключит программу страхования, так как я еще раз отправила письмо на этот адрес + на юр. адрес банка в г. Москва. Не связывайтесь никогда с этим банком, ничего не добьетесь и не отключите страховку, банк идет на всё что бы запутать и обмануть клиента, а не помочь ему.