Подпишет человек сегодня договор или нет - решает курьер

Нет предела моему разочарованию сервисом и клиентской поддержкой ОТП банка, но начну сначала. 24 июня увидела на озоне хорошую скидку технику, так как на носу отпуск, было решено оформить в кредит. Одобрение дали 5 банков, но выбор был сделан в сторону ОПТ, так как раньше уже брала у них кредит и никаких проблем не было. Все хорошо, созвонились с менеджером, продиктовала данные для оформления документов, ждем курьера с документами. Казалось бы, как легко, быстро и удобно, но ни тут то было. Встреча с курьером назначена на 26 до 15 часов (и не просто так до 15, а потому что далее я уезжаю по работе, а 27 рано утром улетаю в отпуск на две недели) В 10 утра звонит курьер и говорит: Буду у вас в 18, потому что у меня много работы и вообще я без машины, а если что-то не устраивает звоните в службу поддержи. И вообще я просто курьер. Давайте перенесем встречу и встретимся с вами через две недели. От подобных заявлений я опешила.  Окей, звоним в службу поддержки. Общаюсь с тремя операторами, которые решение проблемы найти не могут, единственное предложение - это оставить обращение. В отделение банка я сама приехать и подписать этот договор оказывается не могу, потому что "у них нет вашего договора". Осталось так много вопросов и так мало ответов: Почему курьер принимает решения, подпишу я договор сегодня или нет? Почему я, согласовав время доставки с менеджером, должна подстраиваться под занятость курьера? Почему сотрудник младшего уровня без знаний в банковском деле может принять решение перенести подписание договора на две недели? Почему в отделении банка мне не могут распечатать договор (в 21 веке живем все таки)? Почему сотрудники службы поддержки не могут помочь с решением проблемы? И кто тогда может? Подведем итоги, что получила я после обращения в банк: некомпетентного курьера, упущенный акционный товар, час бестолковой болтовни со службой поддержки, испорченное настроение, отсутствие сервиса и возможности помочь мне с решением вопроса. Думаю вопрос мне так никто и не поможет решить и будет отписочка по скрипту "Спасибо за ваше обращение, но помогли, чем смогли"