Отвратительное обслуживание

Являюсь держателем дебетовой карты. Решил воспользоваться предложением в приложении и заказать кредитную карту. Кредитная карта, как я понял "120 дней на максимум". В приложении, к сожалению, точно не сообщается что за карта. Через 10 дней карта была готова. Поехал в офис, к слову, он находится далеко. В офисе очередь, консультанты работают очень медленно, хотя свободных окон много. Просидев 15-20 минут, пошёл за получением карты. Девушка принесла только карту, никах документов, вообще ничего. На вопрос "что за карта и какие условия" был отправлен к финансовому консультанту, тк девушка не владела информацией. Пришлось заново стоять в очереди. В окне меня принял очень требовательный к клиенту, как мне показалось, специалист Г.Д. . На мои вопросы по карте и ее условиям, она начала говорить совершенно о другой карте и условиях, которых не было на оффсайте. Пришлось с ней даже вступить в спор, что, на мой взгляд, повлияло на дальнейшую "судьбу" карты. В итоге, я попросил распечатку и оказалось, что эта та карта, которую я и ожидал. Перешли к оформлению карты. Специалист Д., минут 20 молча сидела и что-то делала за компьютером, переодически просила помощи у коллег. В итоге, она мне сообщила, что паспортные данные изменены и карта ушла на подтверждение, и она будет готова к концу рабочего дня или на следующий день. Я продолжал целый день (повторю офис находится далеко), но ни к вечеру, ни на следующий день, карта не была готова. На горячей линии мне сообщили, что карту заново переоформляют и будет готова через 10 дней. В итоге: 1. Потерян целый день. 2. Ужасное обслуживание и отношение к клиентам. 3. Хотелось бы, чтобы сотрудники банка владели актуальной информацией. 4. Хотелось бы быстрого одобрения по готовым картам. Почему, являясь клиентами банка, повторно запрашиваются данные.