Сотрудники дезинформируют абсолютно во всем и навязывают услуги

Сегодня я решила стать вашим клиентом и 10 раз пожалела об этом. Пошла я оформлять потребительский кредит. Скажу сразу, что обстановка в офисе меня шокировала. Сотрудники  хамят клиентам, закатывают глаза и цокают на всех, кто чего-то недопонял и переспросил. При мне сотрудница наорала на старенькую бабушку, а потом на нее накричала и руководитель отделения, тк она не поняла принцип работы электронной очереди. Я понимаю, что иногда сложно таким людям что-то объяснить, но сотрудники банка не могут позволить себе такое поведение! К самому главному. Я оформляла кредит, так как наслышана о хороших ставках, мне начали предлагать какую-то акцию, что сначала ставка высокая, а потом к концу срока она станет 5 ,5%, меня это устроило. Но как оказалось потом, мне подсовывают подписывать договор, где дополнительно оформлена какая-то услуга "Мультисервис", сказали, что это обязательно для участия в акции. Я в таком случае сообщила, что я хочу простой кредит, без акции, тк скорее всего закрою его досрочно.  Ненужные доп услуги за 10 000 рублей мне не нужны. Мне начали вливать чушь про то, что отказаться от этого сервиса нельзя, мне без этого просто не дадут кредит и все такое. Типа это обязательно. Еще ко всему этому мне подключили страхование жизни. Я говорю, что я хочу отказаться от этого и имею право! На что сотрудник мне начала заливать, что у них особенные правила (противоречащие закону) и они не дают кредиты без страховки. Мне некогда было спорить и я сказала, что после оформления просто сделаю отказ и возврат средств. На что мне сказали, что я могу конечно это сделать, но потом я попаду чуть ли не в какой-то черный список (типа я отказалась от страховки и потом мне больше не дадут кредит). Мне было очень смешно слушать этот бред, я прекрасно ознакомлена с темой кредитования. Но, повторюсь, что кредит был нужен срочно и времени было мало. Я сказала, чтобы оформляли, потом сама разберусь с возвратом. Раз они решили мне впарить какую-то ерунду. Продолжение в комментариях.