Не могут принять заявку на увеличение лимита по карте!

С супругой имеем КК Энерджинс. После изменения ПЛ с июля банком, стало понятно, что текущие лимиты маленькие и хорошо бы попробовать их увеличить. Позвонил в контакт-центр банка, объяснил ситуацию, мне сказали, что это можно сделать только через отделение (ну сильно это не удивило, зная что банк застрял в 20м веке) и нужна будет справка 2ндфл, внимание! - в бумажном виде, никаких других вариантов банк не признает... ну что же, пришлось потратить полдня на получение справок в бумажном виде, а дальше начинается цирк. Приехали в отделение, духота страшная, взяли талоны. Иду первый. Девушка не сразу поняла, что надо и хотела оформить заявку на новую карту с нужным мне лимитом, как потом выяснилось, это было не просто так. Оказывается у Уралсиба большие технические проблемы с подачей заявки на увеличение кредитного лимита по действующей карте, заявку подать просто физически невозможно!!! Девушка честно пыталась помочь около часа, но результата нет, у супруги аналогично. В итоге нам было предложено подойти через несколько дней, когда техническая поддержка "решит" вопрос, но нас это не устроило, так как гарантий, что решив одну проблему, мы не уткнемся в другую при оформлении - нет. Пробовали решить вопрос через Управляющего, надо отдать должное - нам честно пытались помочь и вроде появился шанс, что заявка вот-вот будет готова, мы её подпишем и все.. но нет, на каком-то шаге опять ошибка. В итоге, девушка сказала, что вроде как остался один шаг, заявка на исправление ошибки в работе, с нас взяли заявления и 2-ндфл, обещали позвонить, как ошибку исправят, чтобы мы приехали и подписали заявки на увеличение лимита. На следующий день действительно позвонили.. но ответ был следующий - банк не может это сделать, запрещено!!! Только заявка на НОВУЮ карту!!! А теперь вопрос к тем, что хоть что-то может сделать в этом банке - Доколе? И до кого все-таки надо дойти, чтобы базовые сервисы у банка работали? Я все понимаю, заявку могут не одобрить, скоринг и т.п., но просто не принять и ничего дальше не делать? Просто днище!!! Прошу разобраться в вопросе и принять у меня с супругой заявки на увеличение лимита. Все необходимые документы есть в отделении. Мы готовы ещё раз подъехать для подписания заявок, но никак не очередного вешания лапши.