Незаконные действия МТС Банка по кредиту

Из-за некорректной работы мобильного приложения МТС Банка, а именно предоставления заведомо ложных данных, банк 2й месяц подряд незаконно начисляют штрафы по просрочке оплаты ежемесячного платежа. Ситуация следующая, 23 мая 2021г мною через мобильное приложение МТС Банка было совершено внесение денежных средств для погашения ежемесячного платежа. 28 мая 2021г в приложении отобразилось уведомление о том, что платеж прошел (4477р.). 10 июня 2021г со мной связались специалисты службы взыскания долгов, уведомили меня о текущей задолженности и начисленных пени, аргументируя это отсутствием поступления денежных средств на счет. Стоит отметить, что в течении 12 дней с момента даты ежемесячного платежа (28 мая 2021) со мной ни разу ни связывались представители МТС Банка. Отсутствие денежных средств на счету объяснили его арестом. По состоянию на 10 июня 2021г в мобильном приложении отображалась задолженность и не отображалась информация по счету (сотрудники банка объяснили это тем, что счет арестован и информация по нему не предоставляется) 11 июня 2021г мною была уплачена сумма просроченной задолженности + штраф + пени, а так же погашены судебные задолженности. 16 июня 2021 года мне пришло уведомление от судебных приставов на портал Госуслуг об отсутствии судебных задолженностей. 25 июня 2021г в мобильном приложении стал отображаться мой расчетный счет с балансом 4477р и уведомлением, что для списание следующего платежа не хватает денежных средств. Мною было переведено на счет еще 825р через мобильное приложение. После чего поступило уведомление, что суммы средств достаточно для погашения платежа (5302). Однако, 30 июня 2021г мне поступило СМС уведомление от банка, что за мной числится просроченная задолженность. И тут начинается самое интересное: сумма на моем счете 5000р (а не 5302р, которые я внесла ранее), и числится за мной задолженность 6161,14 согласно приложению, а по словам представителей банка в чате приложения и на горячей линии сумма задолженности 4904,15р. Мною было составлено 2 обращения в банк (11269690 и 11378671), о некорректной работе приложения, предоставления ложных данных, ввиду чего у меня образовываются задолженности и банк налагает на меня штрафы и пени. Но сотрудники банка в телефонном разговоре отметили, что банк не несет ответственности за работу приложения (что?), а в официальном ответе на претензию, в которой я просила разобраться в данной ситуации и вернуть мне сумму начисленных пени и штрафов за май, банк ответил, что будет разбираться только после погашения задолженности и наложенных на меня новых пени и штрафов. Самое интересное, что 25 июня 2021г банк сумел списать 193 рубля за комиссию по кредитному договору с якобы арестованного счета. Когда я задала в чате вопрос оператору, как такое возможно, оператор ответил, что банк может списывать комиссии и обязательные платежи с арестованных счетов. Так возникает вопрос: почему не списали сумму обязательного платежа, а вместо этого начислили пени и штрафы и передали дело коллекторам. На мой письменный запрос в  чате с просьбой предоставить номера ИД по которым наложен арест, сотрудник предоставил мне номера исполнительных документов, которые не числятся в базе ФССП. Уважаемый МТС Банк спешите уже этот платеж, а  вслед за этим верните сумму взысканных с меня не правомерно пени  и штрафов, т.к. я оплатила все вовремя и все подтверждено в приложении (скрины могу приложить)