МТС Банк систематически не соблюдает законы РФ (и сейчас это докажу)

Предыстория : Рассрочка на телефон оформлена в салоне МТС в декабре 2020 г.  Кредит предоставил МТС Банк. В июле 2021 года, допущена первая просрочка в 9 дней. Оплачена на девятый день. По данным мобильного приложения и интернет Банка на 21.07.21 задолженности отсутствуют.  Первый звонок от коллекшн МТС Банк с требованием погашения комиссии за "кредитного помощника" поступил на следующий день после внесения платежа.  Сумма 350р. Оператор отказался пояснить правовые основания ее начисления. Напомню, пункт про "кредитного помощника"в моем заявлении отсутствует.  Далее, от МТС получено в один день (даже в один час) 3 смс с требованием о погашении просроченной задолженности. Прямое нарушение ФЗ 230. Будет написана соответствующая жалоба в ЦБ и ФССП.  Далее, в понедельник поступило 2 звонка по возврату просроченной задолженности, оператор МТС Банка. Верифицировал мои данные. Контакт состоялся. Напомню ФЗ 230 предусматривает взаимодействие направленное на возврат ПЗ не чаще 1 раза в день. Нарушение ФЗ.  Сегодня, опять исходящий автоинформатор. Я в замешательстве, так как задолженности в мобильном приложении отсутствуют. Правовых оснований для начисления комиссии в таком размере нет (или не объясняется). Пишу в чат моб приложения, кратко  - прошу пояснить правовые основания возникновения ПЗ - (оператор) в связи с просрочкой платеж  - прошу проянить правовые основания, такого пункта в договоре у меня нет. Прикладываю скрин   - (оператор) услуга начинает работать, если Клиент своевременно не вносит дс на счет  Звоню на входящую линию, видимо в подразделению по возврату ПЗ  - прошу пояснить правовые основания возникновения ПЗ - (оператор) обратитесь за консультацией в Банк, мы ничем не можем помочь  Звоню на входящую линию, в поддержку Банка  -  прошу пояснить правовые основания возникновения ПЗ - (оператор) ищет мой договор - (ожидание 30 минут)  - (оператор) действительно, такого пункта у Вас нет, ничем не могу помочь, пишите жалобу За время работы с МТС, допущено 2 грубых нарушения ФЗ 230, неправомерные требования о возврате комиссии, и некорректное отображение моей КИ в БКИ. Прошу разобраться и скорректировать сумму задолженности.  Общее впечатление. Банк сложный механизм. Много систем, интеграции, строгие требования ЦБ. Но это не является оправданием для МТС. Тем более, вы должны работать строго не нарушая законы РФ. Качество работы операторов КЦ на самом низком уровне. Хамство, угрозы, разговоры на повышеных тонах. Полное отсутствие лояльности к Клиенту. Вы вынуждаете людей оплачивать навязанную услугу и не можете объянить на основании чего эта услуга появилась. Многим людям проще оплатить, но не оспаривать ее.  На это и расчет. Это не Клиентоориентированный сервис. Это жульничество.