Некомпетентные сотрудники горячей линии

Начну с самого начала . Являлся и являюсь постоянным клиентом мтс банка , всегда все устраивало , хоть банка нет в моем городе , но все дистанционно всегда проходило быстро , но на этом наверное все мои впечатления хорошие о банке закончились . 15.07.2021 оформил заявку на сайте одного из магазинов , на кредит на товар , из числа одобренных банков выпал - мтс банк , ну я без сомнений выбрал его , так как повторюсь что все в нем устраивало , так как был уже поздний час , со мной связались представители банка на след. утро и так же пришёл смс код , с согласием на подписание договора и т.п, код я ввёл , и сотрудник банка который звонил , сказал приехать в магазин для дальнейшего подписания , что бы заявка не аннулировалась . И тут началось ….. позвонив в магазин мне сказали , что товар поступит через несколько дней, и смысла в моем приезде сегодня нет , заявка не аннулируется все будет хорошо ( их я не виню , и дело не в них ) будучи в сомнениях - ехать все таки мне сегодня или нет я начал звонить на горячую линию в банк , уточнить нужно ли мне всё-таки приехать для того что бы заявка не аннулировалась, на что сотрудник уверил меня , что нет ехать ни куда не стоит , и заявка не аннулируется , как придёт товар так приедете и все подпишите . И вот приходит время когда товар мой пришёл в магазин , а сотрудники магазина говорят мне что им ни каких подтверждений от банка не приходило , я начинаю опять связываться с банком - на что они мне говорят что по заявке отказ , точнее изначально они вообще не видят эту заявку , потом говорят что отказ и в итоге выясняется что эта заявка аннулирована , так как ее не подписали в первый день . Ну что же , сказать что я был в шоке , ничего не сказать , я целую неделю прождал товар и в итоге когда наступил день получения товара , происходит такая ситуация . Данная ситуация мне очень не приятна , одобрение других банков я отменил , так как наделялся на мтс банк , но….. мтс банк в этот раз решил сделать все по своему . Из выше сказанного , хочу оставить жалобу на сотрудников горячей линии , к сожалению точных данных сотрудника у меня нет , но я думаю они есть у банка так как все разговоры записываются , и прошу принять меры в сложившейся ситуации .