Безобразные сотрудники, просто всем наплевать на проблемы клиента

Добрый день, ужасный банк в плане отношения сотрудников к клиентам банка. 20.07.2021 оформил кредит , сумму перевел на другой банк все хорошо, решил закрыть я кредитную карту , и тот начались первые проблемы, двойной тариф включился при закрытии карты - писалось для закрытия кредитной карты требуется к закрытию 47 000 ок закинул списалось потом пишет нужно еще 750 рублей окей , по ошибке не зачислил на нее 750 а списал, смотрю уже требуется к закрытию 1500 уточнил сказали что перевел включилась комиссия по снятию денег окей закинул 1500 пишет что нужно еще 750 рублей .... окей это пол беды вернемся к супер проблеме которую даже банк решить не может ) Нужную сумму потратил осталось на руках 168000 решил вернуть закинул через терминал в салоне мтс банк 10 платежей по 15 000 и два по 13 000 и 5000 , 75 000 т р пришли моментально , остальные вроде бы пришли через 4 дня аж , окей пытаюсь закинуть на счет кредита, не дает пару дней потом захожу через сайт с компьютера, показывает что на счету не 168 000 а всего 148 000 рублей, так и не могут понять где 20 000 рублей сотрудники банка, в моб приложении они числятся на счету , по выписке банка там 0 рублей 64 копейки,,,, закидывал всю сумму на счет 1903, а кредитный счет 1905, номерка 4 цифры, сколько уже дней прошло так и ни кто не может решить проблему, мол деньги есть на счете, перезапустите приложение ( рука лицо) все что говорят мне специалисты вашего банка, попробуйте завтра и тд , смысл мне это все делать если денег тупо нет на счету ! просьба разобраться в данной проблеме ибо деньги пропали у вас банке, дальше буду писать уже претензии о мошенничестве со стороны банка с деньгами. Ранее звонил по горячей одна девушка сказала что приняла обращение потом звонил через пару дней выясняется что первое обращение не приняли , вторая девушка тоже мол приняла обращение потом в чат пишу там отвечают что нет обращение ,,,, что за издевательство ?! куда жаловаться на таких сотрудников ! Срочно разберитесь в ситуации !