Хамское обслуживание в банке

Добрый день. Хочу обратиться к Вам с просьбой разобраться в ситуации!  Моя мама, третье лицо (жена клиента банка отп) по кредитному договору 03.08.2021 столкнулась с крайне некорректном обслуживанием в кассе отделения банка по адресу г. Казань ул. Декабристов д. 85. При досрочном погашении кредита ошибочно передала кассиру (не могу назвать точную фамилию т.к. один кассир ставил подписи и штампы, а так же печать кассы за двоих. при проверке будет видно на записи с камер видео наблюдения) 42221 руб что на 2000 тыс. больше чем в приходном кассовом ордере, при этом кассир пересчитав деньги на ССМ не вернула излишне переданную сумму и выдала ПКО на сумму 40221руб убрав деньги в лоток. После чего отправившись по своим делам, обнаружив потерю 2000 вернулась в банк (через 10 мин после обслуживания). Обратилась в банк с просьбой пересчета кассы и просмотра видео камер для того что бы доказать, что лишние 2000 в кассе. В ответ на ее просьбу кассир в хамской форме сказала заполнить обращение, и что пересчет кассы будет вечером при закрытии и закрыла штору в кассе. Она заполнила обращение, по истечению часа не было никакого ответа (не дали комментариев по срокам рассмотрения обращения ). Так же из руководства отделения банка никто не решал данный вопрос. После того как она пригрозила вызвать полицию и что напишет обращение на "Банки.ру"  кассир открыла шторку кассы ШВЫРНУЛА купюру 2000 руб. Пересчет кассы осуществлялся не в присутствии клиента, управляющий отделением банка не вышел, кассир даже не извинилась.  В процессе неведения данной ситуации происходящей в течении часа, у нее поднялось давление (она является инвалидом 2 нерабочей группы), сотрудники банка делали вид, что не замечают рыдающего клиента у них в отделении, даже воды никто не принес. Прошу проверить на проф пригодность и на корректность действия сотрудников, а так же на стандарт обслуживания отделения.  По необходимости приложу ПКО и квитанцию.