2 подумай, прежде чем рефинансировать кредит в ВТБ

Рефинансировала кредит в ВТБ.  Через некоторое время банк по смс затребовал справку о том, что я погасила рефинансируемый кредит. Я незамедлительно предоставила справку установленного образца Сбербанка о погашении кредита. Через 20 дней после предоставления этой справки мне приходит смс, что ставка по кредиту и платеж повышены и опять - таки представь справку! В колл-центре мне ничего пояснить не смогли, рекомендовали обратиться в офис банка, куда я предоставила справку. В тот же день я обратилась в офис банка, где мне тоже ничего не пояснили, сказав, что сотрудник, который меня принимал выходной, ждите 04.08. Я сказала, что 04.08 у меня списание по кредиту и мне надо понять где ранее предоставленная справка, почему она не учтена, но мне ничем не смогли помочь. 04.08 после списания платежа по кредиту, мне приходит ответ на обращение, где я узнаю, что справка Сбербанка не устраивает чем-то ВТБ. Почему об этом не сказали сразу, когда я её сдавала или когда это стало понятно? У сотрудников много работы - ответили мне в ВТБ. Я начала уточнять, что же не так в справке, это удалось выяснить ещё после 2 обращений (наконец-то мне позвонили и объяснили какой текст нужен в справке).  Благо Сбербанк более клиентоориентирован и сотрудники помогли мне составить справку не установленного образца в тот же день. Данную справку я предоставила в ВТБ, после чего оставила обращение, где просила пересчитать платёж с повышенной ставкой, указав, что о том, что надо банку я узнала лишь после списания платежа , до этого мне никто из сотрудников ВТБ не мог предоставить информации где раннее поданная справка, почему её не учли. На это обращение я получила ответ, что сама "дура" как 2 справку предоставила, так и пересмотрели, платёж, конечно же, не пересмотрев ранее списанный платёж с повышенной ставкой. ВТБ упорно не видит, что их банк (сотрудник) сразу не сообщил что 1 справка не подходит или позже, когда это стало понятно, а также то, что при обращении в офис, ещё до списания платежа, мне ничего не смогли пояснить, предложив дождаться выхода сотрудника, что принял 1 справку и что я элементарно не понимала, где ранее поданная справка и что не так,  пока не получила ответ на обращение, который пришёл естественно после списания платежа по кредиту (рефинансированию). В итоге куча нервов, звонков, потраченного времени и переплата по платежу. Рефинансирование  и клиентоориентированность ВТБ не радуют.