Обслуживание 0

Самый ужасный банк. Отдел который занимается притензиями нужно распустить по домам. Дело в том, что в июне я оформила в этом банке кредит, а в июле мне потребовалось справка о задолженности. Обратилась в чат и с горем пополам заказала справку (обслуживание в чате тоже жесть, каждый ответ в чате просто выводит из себя от некомпетентности сотрудников). И так, получила я справку, а там что вы думаете? Ошибка!!! Там указана услуга за смс информирование, которую я не подключала и типо что комиссия за неё 198 руб. Опять написала в чат, мне сказали что в справке ошибка и закажут другую. Услуги этой у меня нет и не было. Ответ по обращению подписала Ф-на С. П. Так вот у меня вопрос! Ув. Начальник отдела, почему вы относитесь халатно к своей работе??? На этом халатность данного начальника не закончилась. В августе обращаюсь в чат и прошу пересчитать проценты по кредиту, по причине того, что вернула часть товара и хотела бы вернуть оплаченные проценты (не последующие, а которые уже по факту переплатила) за товар, которым не воспользовалась. В чате неоднократно писала, что чдп меня не интересует, а именно оплаченные проценты хочу вернуть . И тут Ф-на опять показала во всей красе! Мне написали, что: так как я отказалась от страхования (но у меня не было страхования и я вернула товар) мне могут подключить чдп. Алее ребята, какое чдп? Я в чате русским языком написала что оплаченные проценты за товар, а не последующие. По факту мне на сумму возврата начилялись проценты 2 месяца, я не готова их платить, так как магазин не предоставил товар. Платить за воздух я не буду. Итог: Ф-на халатно относится к своей работе, ответы предоставляет шаблонно и даже не утруждает себя в их исправлениях, перед отправкой ответа. Пишет про услуги/возвраты, которых нет  и не было. Вопрос так и не решён, а ведь я и формулу представляла, что товар стоил 2952*на количество дней пользования кредитом*на ставку (в этот период времени с даты оформления по дату возврата) /365 и именно эту сумму я прошу вернуть,, то так как мой вопрос был рассмотрен халатно, со стороны Ф-ой я вынуждена обратиться в цбрф, так как мне достали говорить о воздухе, которого нет. Оформила кредит и уже пожалела. Обслуживание в чате ужасное, ответы по обращения не соответствуют вопросу и даже приписывают туда не существующую информацию. Пусть цбрф разбирается с ф-ой на соответствие с занимаемой должностью, так как она пишет бред. В защиту прав потребителя также направлю притензию, так как из-за некомпетентности ф-ой я немогу получить качественную консультацию по своему договора и фактически нахожусь в неведенье. Я просто в шоке от ситуации.