У банка проблемы?

Обратилась в банк для оплаты очередного ежемесячного платежа по потребительскому кредиту 12.08.2021. Каково же было мое удивление, когда мне было отказано в принятии денежных средств на основании того, что касса не работает. Много я видела и встречала в банках, но чтобы не работала касса впервые. Меня заверили, что в любой другой день я смогу оплатить кредит. И вот другой день настал и 16.08.2021 я снова приехала в банк для оплаты очередного платежа по кредиту. И каково же было мое удивление, но касса снова не работала. Мне предложили обратиться в другое подразделение.  Скажите, это нормально, что в вашем банке РЕГУЛЯРНО НЕ РАБОТАЕТ КАССА? И почему я должна тратить свое личное время на поиски подразделения вашего банка, готового принять ежемесячный платеж,  а не осуществить данный платеж в данном работающем (!) подразделении банка?  Кроме того, я уже обращалась в банк с просьбой прекратить меня закидывать ежедневными сообщениями о необходимости внести платеж за неделю до даты платежа (21113527). Банк ответил, что это напоминание. Правда больше такие напоминания смахивают на выбивание. За 5 дней до кредита мне начали приходить снова сообщения о необходимости внести платеж, включая выходные. Возможно, в вашем банке большинство клиентов страдают болезнью Альцгеймера и тогда, возможно, это достойно понимания, но получить за 5 дней 3 смс для нормального человека, четко выполняющего свои обязательства, не смотря на космические проценты (30,7) на фоне обещанных  от 5,5%, как-то не вяжется со стабильным и надежным банком.