Сорвали поставку товара на неделю

21.08.2021 09:53
7599
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Хотел вам поведать свою историю о том, как при подключении расчётного счета мне говорили одну информацию, а по факту оказалось все наоборот. Рассчитывать на грамотную консультацию по вопросам банковских услуг в этом банке рассчитывать нельзя ни в коем разе!!!  [b]Не покупайтесь на красивую обложку.  [/b]
Точка Банк
Точка Банк
2021-08-25T21:51:24+03:00
Добрый день! Спасибо, что дали время разобраться и всё подробно проверить. Как понимаем, речь о выпуске ЭЦП, необходимой для электронного документооборота. На нашем сайте есть специальный чат, куда можно написать и уточнить все условия заранее, ещё до открытия счёта. В нём вместе с Дарьей вы обсудили снятие наличных, выпуск карты и сервис «Документооборот». Он помогает структурировать документы, легко оплачивать входящие счета и подписывать документы квалифицированной электронной подписью, тем самым организуя юридически значимый электронный документооборот. Вы можете использовать свою ЭЦП или ту, что выпустили в Точке. Однако, в стоимость сервиса это не входит. В переписке Дарья обозначила этот момент не совсем верно. Простите, что консультация оказалась неточной. Мы подробно обсудили кейс с сотрудником. А в качестве извинения проставили скидку на сентябрь – абонентской платы в этом месяце для вас не будет. Для электронного документооборота подойдёт подпись, которая выпускается в рамках сервиса «Сдача отчётности». Стоимость его 2500 рублей в год. Готовы подключить его для вас бесплатно, если такой вариант покажется удобным. Ждём только вашего подтверждения. Дополнительно вы сможете отправлять отчётность в налоговую прямо из интернет-банка, но готовить её нужно будет самостоятельно. Надеемся, у нас ещё будет шанс доказать, что вы можете на нас положиться. А если что-то идёт не так, мы готовы исправляться и нести ответственность. Остаёмся на связи здесь и в чате интернет-банка.
m*******@gmail.com
2021-09-09T11:40:44+03:00
В качестве извинения банк предложил бесплатное обслуживание и оформление ЭЦП- из-за чего и возникло недопонимание. В целом ситуацию решили, но поздно. Видно, что ошибки своих консультантов банк исправляет исчерпывающе.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

19 место
4,88
средняя оценка
25%
решено проблем
889
отзыва
881
ответ

Отзывы об РКО Банка «Точка»

В Точка Банк у меня счёт для ИП

Оценка 5

Нравится, как работает поддержка - всегда точно, общение с живыми людьми, без скриптов и роботов, вникают в ситуацию и реально помогают.  Вот пример про ближайший случай общения с... Читать полностью

26.08.2026

Точка банк, банк который быстро решает вопросы своих клиентов

Оценка 5

Обратился в поддержку 24 августа 2026 года через онлайн-чат с просьбой подготовить выписку по счёту за определённый период в формате PDF и попросил направить её прямо в чат... Читать полностью

26.08.2026

ООО "Банк Точка"-лучший Банк для МСБ

Оценка 5

Добрый день! Уже 3 года я работаю с Точка банком. Нравится удобное приложение и что я всегда могу получить ответ в чате поддержки банка. 23 августа у меня возник вопрос: будет ли... Читать полностью

24.08.2026

Обращение по поводу платежей

Оценка 5

Очень лояльный и чуткий банк. Всегда помогут и разберутся в вопросе до конца. Совсем недавно, 18 августа, я обратилась в поддержку банка в чате. Мне нужно было вернуть платёж... Читать полностью

23.08.2026

Благодарность за быструю помощь!

Оценка 5

Хочу поделиться опытом работы с Точка Банком. 17 августа этого года я спросил в чате с банком, почему на моей кассе не меняется адрес, хотя на кассовом чеке печатается адрес верный... Читать полностью

23.08.2026

Помощь в платежах

Оценка 5

Хочу поблагодарить поддержку Точки. 17 августа понял, что неверно указал КПП при оплате, сразу же написал в чат банка и уточнил, что нужно сделать. Сразу же мне ответила Дарья и... Читать полностью

19.08.2026

Работа поддержки банка Точка

Оценка 5

С 2017 года вместе с Точкой, пользуюсь их сервисом бухгалтерии и хочу поделиться отзывом. Недавно перешел на АУСН, режим новый для меня, много непонятного. Написал в чат поддержки... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка