Абсолютно некомпетентные сотрудники

Обратился в ВТБ банк в г. Волгограде по бульвар Энгельса,25 с целью рефинансирования ипотеки, под более низкий процент т.к моя семья в связи с новыми законами может расчитывать на льготные  условия. Ипотечный менеджер Людмила, произвела впечатление грамотного специалиста. Ответила на вопросы, подтвердив что можно объединить ипотеку вместе с потребительским кредитом, т.к ипотека не подходила по минимальной сумме рефинансирования. Дала список копий документов которые нужно предоставить. На следующий день  привёз все копии, сказали теперь ждать СМС с одобрением кредита и звонка с приглашением на подписание договора. Спустя 2-3 рабочих дня пришло СМС с подтверждением кредита, но звонка от Людмилы не поступило ни в этот день ни на следующий. Позвонил ей сам, но она ссылаясь на сильную занятость в данный момент обещала сама перезвонить позже. Но звонка я не дождался, на следующий день история повторилась и кормление "завтраками"у нас затянулось чуть ли не на неделю. Потом алилуя! Моим вопросом наконец занялись и Людмила дала добро на заказ оценки квартиры. Это очень удобно и быстро загружаешь на сайте ЕГРН, свои данные и оп моментом денежки за оценку списались с карты. Теперь осталось дождаться готовность оценки. Буквально на следующий день она была готова, о чем я поставил в известность Людмилу, она ответила всё супер, теперь с вами свяжемся специалист Наталья. Наталья запросила остаток задолженности по ипотеке, предоставив его, она пригласила нас с женой на подписание договора на следующий день к 9:00 и тут началось самое интересное. Мы приезжаем, а банк оказывается работает с 10:00, ну как так?! Звоню Наталье, она говорит сейчас я всё уточню. В итоге как оказалось ТОЛЬКО В ДЕНЬ ПОДПИСАНИЕ ДОГОВОРА, что нельзя объединить ипотеку и кредит под льготную семейную ставку! А т.к по сумме ипотеки мы не проходим,нам отказали в кредите,несмотря на то что оценка уже оплачена,деньги за неё не вернут. Оказывается Людмила не знала что нельзя объединять эти два кредита. Хорошо допустим она не знала, а те люди кто одобряли мне этот кредит тоже не знали?! Или они вообще не смотрели документы где чёрным по белому написана сумма ипотеки. В итоге потраченое время, деньги, нервы. Считаю что в связи с косяками сотрудников руководство банка могло пойти нам на встречу и одобрить кредит, т.к до минимума нам не хватало всего 4тыс руб. Наталья конечно извинилась за всё и всех, но впечатления от банка крайне негативные. Больше я в него обращаться не буду и не кому не посоветую