Обман клиента сотрудницей торговой точки

Здравствуйте, 28го июля 2021г брал кредит наличными в торговой точке в ОТП банке и сотрудница банка навязывала страховку, я отказывался и говорил что мне не нужен тогда вообще кредит, на что она ответила мне что страховку без проблем можно вернуть потом. Я слышал что её можно вернуть в течении 14ти дней, на что сотрудница мне ответила что в ОТП это делается после первого платежа, т. е. через месяц, что после первого поступления денег на счёт позвоните мне и мы напишем заявление на возврат, и вернуться деньги на ваш счет, после чего внесете эти деньги как частично досрочное погашение и будет ежемесячный платёж меньше. Я согласился, а когда прошло время первого платежа я позвонил ей и она написала запрос на возврат, но мне сразу отказали т. к. вернуть можно в течении 14ти дней, на что она ответила что не знает почему мне отказали, что страховая компания решила не возвращать мне страховку, а оставить на весь срок и я у неё такой первый, всегда всем возвращали, даже после меня она делала возврат двум клиентам, и теперь чтобы мне вернуть страховку нужно досрочно погасить всю сумму.  После этого я написал претензию в банк, но получил вот такой ответ: "В ответ на Ваше обращение №21138217 сообщаем: по информации, полученной из ОТП Банка, отказ от программы страхования по договору займа №*4174, был возможен только в течение первых 14 дней после оформления договора займа. После 14 дней необходимо обращаться в страховую компанию САО «ВСК». Надеемся на понимание. ОТП Финанс"   Написал в страховую компанию на что мне ответили что по договору коллективного страхования можно вернуть всю сумму только в течении 14ти дней, а позже этого срока или меньшую сумму или вообще ничего и нужно обращаться в сам банк, т. к. эти договора страхует сам банк.    Получается, сотрудница обманула меня и теперь у меня кредит на 11т.р. стал больше. Являюсь клиентом вашего банка уже много лет, но так со мной поступили впервые