Газпромбанк - наплевательское отношение Департамента клиентского сервиса

Здравствуйте. Оставляю отрицательный отзыв на работу Газпромбанка. Не могу решить элементарный вопрос: получение документа, подтверждающего мой платеж юр.лицу за рубеж. В течение почти двух месяцев не могу получить достоверную выписку из своего лицевого счета с отражением проведенного платежа за границу. В выданном мне документе списание с моего счета числится как «[b]ср-ва клиентов по незаверш. расчетам[/b]».Как это понимать? Деньги списаны, но нет ни назначения платежа, ни получателя. Сумма почти 10 тыс евро!!! Вопрос: куда направлены? Что такое незавершенный расчет? Подтвердить свою оплату за рубежом таким документом невозможно. Уточню, что деньги реально списаны, что и отражено в балансе.  Первое мое обращение было в отделение ГПБ в Москве: «ничем помочь не можем, надо написать заявление». Написала заявление (вх. № SD02694024 от 19.07.21), изложила ситуацию. Получаю ответ: "изменить наименование операции не предоставляется возможным. Благодарим за обращение"  (за подписью Л.А.Г-ой - Начальник Центра претензионной работы в г.Чебоксары. Управления клиентский поддержки Департамента клиентского сервиса).   Следующее обращение (№ 6504579 от 11.08.21) на сайте ГПБ с пояснением, что идет проверка получателя и у меня запрашивают выписку с проведенным платежом. Направляю все документы и просьбу предоставить выписку с  достоверной информацией. В ответ получаю: «Позиция банка была изложена. Благодарим за обращение».(та же Л.А.Г-на).  После этого несколько раз пыталась дозвониться до указанного в письмах исполнителя Л.З.К-ой (указан тел., но без добавочного). Операторы долго выясняют причину звонка, но отказывают в соединении с сотрудником: «вам же не указали доб.тел» или как бы пробуют соединить, но звонок «срывается».[ b]Считаю это все форменным издевательством над клиентом и полной дискредитацией работы Департамента клиентского сервиса.[/b] В Чебоксарах исправно штампуют отказы,  обеспечивая работой почту России. Никто не занимается по существу рассмотрением претензий и [b]плюют на законное требование клиента о предоставлении достоверной информации по своим счетам! [/b]