Неправомерный отказ в досрочном гашении кредита

8/09/2021 мною была оформлена рассрочка (кредитование) в магазине МВИДЕО на сумму 31781 рублей. 09/09/2021 в мобильном приложении данного банка в чате я обратился к представителю и спросил на 09/09/2021 требуемую сумму для полного гашения обязательств перед банком. Оператор указала 31781 и сообщила, что никакого заявления на досрочное гашение кредита не требуется. В этот же день я пополнил на данную сумму счет и ждал на следующий день закрытия кредита. Кредит не закрылся и я обратился в отделение банка в нашем городе. Сотрудница банка сообщила, что требуется написать заявление о досрочном полном гашении кредита. Я написал данное заявление. Сумма для досрочного гашения оператором в чате была указана неверно, как мне сообщил сотрудник в отделении и я внес недостающую сумму. 11/09/2021 я обнаружил, что кредит также не был закрыт. На счету осталась переплата 168 рублей. На вопрос, почему не закрылся кредит, сотрудник отделения сказала что не знаю и передам начальнику, она вам перезвонит. В понедельник 13/09/2021 мне никто не перезвонил и я снова обратился в это отделение. Посоветовали позвонить в колл-центр и там все узнать. В колл-центре сказали что это я сам виноват, не надо было писать заявление на гашение в отделении и теперь мне ждать до 10 октября. Итог, сотрудники банка говорят и предоставляют разную информацию и никто не желает отвечать за свои слова. Переписку в чате я сохранил в виде скриншота, копию заявлений на гашении и выписок также. 14/09/2021 я составил обращение в интернет-приемную ЦБ РФ с данным фактом отказа в досрочном гашении кредита  течение 14 дней с с момента выдачи. Приложил копии всех заявлений, выписок, копию переписки в чате и неверной информации сотрудника банка. Обращение №ОЭ-143749 с датой регистрации 14.09.2021. И еще , в БКИ передали данные по кредиту, но не передали данные что сумма основная оплачена и остаток по нему 0 рублей. Как специально это сделано. Такого отношения к клиентам и прямого отказа в досрочном гашении я не встречал ни в одном банке. Клиент должен сам узнавать и проверять, в колл-центре или в отделении ему сказали правду??? Прежде чем выбирать банк для кредитования или рассрочки, стоит подумать, если у вас много свободного времени доказывать свою правоту и выяснять где правда а где введение в заблуждение, вам в ОТП Банк.