Чат банка, как отдельный вид искусства

Обратилась в чат с вопросом, закрыт ли кредит и как получить подтверждение закрытия (справку)? Мне ответили все, что возможно, но только не на мой вопрос.🤦‍♀️ Все банально, закрывала досрочно, дату закрытия и погашения указали 24 сентября. 25 зашла в приложение, вуаля, кредит не закрыт, хотя сумма списана. Девушка Ралина в чате сначала запросила номер счета. Зачем? У меня один договор. Затем сказала, что статус карты "помечен" к закрытию, что это значит - в душе не чаю)) стоп, какой карты? У меня нет карт... исправилась, сказав, что имела в виду кредит. Попросила предоставить справку о закрытии кредита. Угадайте что прислали? Выписку по счету!)) Ещё раз говорю, что нужна СПРАВКА с подтверждением ЗАКРЫТИЯ. Она присылает справку с суммой задолженности... и говорит, что кредит погашен. Я сама вижу, что он погашен, долг нулевой, у меня вопрос про ЗАКРЫТИЕ. Я начинаю закипать) понимаю, что закрытие не случилось. Прошу ответить, почему кредит не закрылся и когда он все же закроется. Чудо-оператор начинает путаться и то в течение суток, то в течение 1-2х рабочих дней обещать закрытие. Я прошу сориентировать, чем регламентировано такое закрытие договора, и где это написано. Потому что понимаю, что от такого недалекого сотрудника точно ничего не добиться. На это мне отвечают: "Потому что у нас с понедельника по пятницу рабочие дни, а суббота и воскресенье выходные. Специалисты все работают в рабочие дни." Щито???🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️ перевожу ей на русский язык слово "регламентировано": в каком документе БАНКА это написано, предполагаю, что есть общие условия, где указан порядок досрочного погашения.. . Ответ убил: Почитайся статью 111 ТК РФ. Я могу чем-то ещё вам помочь? ПочитайСЯ?😅 да почитаюсь)) только это снова не ответ на мой вопрос. То есть сотрудник вообще не в курсе, что в банке тоже есть такие понятия как "операционный день", "рабочий день" и трудовой кодекс тут совсем не причём 🤷‍♀️ Ещё раз прошу документ и тут, вишенка на торте!  Она завершает диалог с комментарием "Я уже предоставила ответ на Ваш вопрос. Наш с Вами диалог ходит по кругу, я вынуждена закрыть чат. Всего доброго, до свидания!" Серьёзно? Это нормальная практика: оставить клиента без ответа на вопрос и завершить диалог? Нормально ли, что сотрудник не может сообщить, где мне ознакомиться с документами, которые должны быть в свободном доступе клиента? Про грамматические ошибки молчу. Итого: ответа я так и не получила, сначала посмеялась от души, но в конце прям хамство хамство. Проведите работу с сотрудником, пожалуйста, и дайте ответ на вопросы из чата.