"Кредит выдан", но по факту нет

02.10.2021 11:03
14908
1
Оценка
1
Отзыв проверен
29.09.21 оформил на сайте Мвидео товар в рассрочку через МТС банк. Кредит был предварительно одобрен, товар зарезервирован, срок поставки в магазин - 01.10.21. 01.10.21 обратился в кредитный отдел магазина, сотрудник снял сканы паспорта и СНИЛС, дал на подпись согласия на обработку ПД, сфотографировал и инициировал отправку СМС на мой телефон со ссылкой на подписание договора . Введя свой номер телефона и код для подписи из СМС я получил ошибку - "Ваша заявка закрыта, обратитесь в точку продаж". Сотрудник кредитного отдела предположил, что товара нет в наличии и посоветовал обратиться к сотруднику сервиса мвидео, который в свою очередь, распечатал подтверждение того, что товар в наличии и зарезервирован за мной. Повторили много раз отправку кода и каждый раз была ошибка - заявка закрыта. Сотрудник кредитного отдела сфотографировал и отправил ошибку в техподдержку (МТС банка?), предложил подождать ответа. Через 10 минут мне приходит сообщение от Мвидео - "Заявка отменена, так как вы не завершили оформление кредитной анкеты. Оформите новый заказ". Сотрудник кредитного отдела сообщил, что  по информации от технической поддержки произошел технический сбой и заявку на кредит мне нужно оформить заново самостоятельно. Пока оформлял товар за наличные, его уже кто-то купил. Теперь, если прохожу по ссылке из сообщения и ввожу номер телефона и код выводится ошибка и статус по заявке - "Кредит выдан". Получается, мне оформили кредит без выдачи товара? Очень расстроен сложившейся ситуацией.
МТС Банк
МТС Банк
2021-10-02T11:59:02+03:00
Здравствуйте, Potap336! Мы искренне сожалеем, что произошла такая ситуация. Пожалуйста, не волнуйтесь. Обязательно все проверим. Вернемся с ответом в ближайшее время. С уважением, МТС Банк
Potap336
2021-10-11T14:22:15+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка