Сборище некомпетентных "специалистов"

2.10.21 посетил отделение на пр.Луначарского 11 кор.1 (С-Пб) с целью оставить распоряжение на перевод ценных бумаг другому брокеру и получить справку о закрытом ИИС в июне. Эти чудо специалисты (рекламу же крутят по телевизору о том, какие они в ВТБ инвестициях профи) целый час пытались это сделать: искали у себя в программе где же эту справку (про ИИС) можно заказать, как же все-таки оставить распоряжение на перевод бумаг. Итог: под предлогом, что в субботу брокер не работает, а для того, чтобы оставить распоряжение на перевод бумаг нужно обязательно с ним выходить на связь, чтобы узнать место где они лежат (при том, что я сказал, что поскольку эмитенты российские и бумаги куплены на Московской бирже - то АО НКО "НРД"), заказал брокерский отчет, депозитарный отчет и справку о стоимости этих активов отдельно. Сотрудница уверила, что в понедельник сама все сделает и мне нужно будет только расписаться. Прихожу в понедельник 04.10, что вы думаете - никто и не чесался: документы лежат в тумбочке. Спрашиваю, что за ерунда и зачем связываться с брокером. Получаю ответ, что "а с ним и не нужно связываться, и я не присутствовала при разговоре в субботу". Ладно, думаю, не буду сильно ругаться. Прошу оформить поручения. С грехом пополам оформляем. Мне выдают мой копии. Вторник -05.10, замечаю в ЛК то,что одни бумаги исчезли, а вторые - висят еще. Среда - 06.10 появилась в задолженности откуда-то сумма в 100р, а бумаги второго эмитента так и висят. Звоню в КЦ и узнаю, что второго поручения нет и мне нужно снова идти в отделение переоформлять, а комиссия за брокерский отчет (ее ввели со слов КЦ только 05.10). Как Вам такое обслуживание!!! Иду в отделение: оказывается, что у них технический сбой был якобы и они с КЦ бодаются по поводу этого поручения и ждут от них ответа. И если я хочу быстрее, то его нужно переоформить, т.к. выяснить даже у них в поддержке не получилось (все их посылают подальше). Нормально, да? А комиссия, так нет никакой комиссии по уверениям специалистов банка. Как Вам такое обслуживание, господа профессионалы? 1.Верните незаконно списанные 100р (даже если тарифы поменялись со слов КЦ с 05.10, то заявку я оформлял еще 02.10, когда ее в тарифах не было). 2.Обучите свой персонал, позорники. Что за наплевательское отношение к клиентам (3 раза уже был в отделении по одному и тому же вопросу и еще 4-тый как минимум приду за справкой о закрытии ИИС, которую ну не могут на эл.почту прислать).