Ненадлежащее исполнение брокером обязательств по предоставлению налогового вычета при владении акциями более 3-х лет

В этом году меня угораздило продать акции (купленные после 1 янв 2014 года, налоговый вычет по пп.1 п. 1 статьи 219.1 НК РФ ), которые были во владении более 3-х лет. Хотя другие брокеры автоматически применяют подобную льготу (рекламировать их не буду, но ссылку при необходимости на описание процесса предоставления льготы у других брокеров предоставить могу),у ВТБ надо писать заявление.   В прошлые года я в офисе заполнял соответствующее заявление(удивительно, что большинство заявлений распечатывает сотрудник практически заполненными, остается только подписать, а в этом надо самому от руки вписывать фамилию, адрес, паспортные данные и тд). В этом году решил уточнить на горячей линии, не изменилось ли чего в пользу клиента и был удивлен ответом, что все как раз наоборот  и  заявление нужно подавать до начала пользования акциями, которыми владел 3-года со льготами(иначе не будет никакого льготного вычета). Эта новость меня несколько шокировала,  так как попадать на деньги всегда неприятно, тем более, что на официальных ресурсах ВТБ https://broker.vtb.ru/services/stock/tax/ https://school.vtb.ru/faq/nalogi/obshchaya-informatsiya-/lgoty-kogda-vladeete-tsennymi-bumagami-bolshe-1-goda-3-let-5-let-/ ничего об этом не сказано (скриншоты наделал на память) , а есть информация , что "Заявление на получение инвестиционного налогового вычета клиенты предоставляют в Банк один раз в течение налогового периода, заявление действует в течение всего налогового периода, в котором оно предоставлено". Я очень расстроен таким отношением к клиентам,  думаю обратиться в надзорные органы - пусть разберутся.