Претензия

ПРЕТЕНЗИЯ . Здравствуйте.   30августа 2021года ,пришла в магазин ДНС,что б купить телевизор. Сотрудница кредитного отдела очень долго оформляли кредит, оформила первый раз и в процессе оформления заявила,что у неё произошёл сбои в программе и её выкинуло. Начала заполнять анкету и все данные ещё раз. Оформив кредит, я подписала договор,девушка сфотографировали меня один раз и сказала,что кредит оформлен вот ваш договор, а вторую бумажку отдайте продавцу магазина,что б он вам выдал ваш товар. Продавец забрал документ с чеком,проверив товар (телевизор). Я со своей семьёй отправилась домой. ОДНАКО!!! После получения заработной платы решила внести первый платёж по кредиту. Скачала приложение ОТП Банка и обнаружила,что у меня вместо одного договора весит ещё один договор,на товар в такую цену,но оформления 31 августа в 00часов 40минут.  13 числа я написала сперва в чаще банка, сотрудник пояснил,что мне необходимо пойти в магазин и что б специалист банка закрыл второй договор.  Я быстро взяв в руки своего несовершеннолетнего ребёнка побежала в магазин. На своём рабочем месте была та сотрудница кредитного отдела, которая оформляла мне кредит,и  сообщила,что 10 сентября 2021г. она уже отправила заявление в банк с разъяснение,что она его "случайно" активировала второй договор. И в скором времени данный договор изчезнит из моего личного кабинета банка. Я со спокойной душой ушла домой,но через неделю вернулась опять так как договор так и весел в моем приложении. В магазине в том отделе где оформляют кредит,  была уже напарница того специалиста,которая оформляли мне кредит. Напарника объяснила,что у неё в компьютере только один кредит на моё имя и то не активированный, на что она дала мне номер сотового телефона  своего старшего специалиста и уточнила,что она владеет всей информацией и она отправляет все данные. Позвонив старшему специалисту , она разъяснили мне,что отправила заявление и что ей необходимо посмотреть дополнительную информацию об обеих договорах которые есть у меня в приложении. На что ,я ей показала,она ничего не ответила. Я начала дополнительно звонить на чат банка, на что мне объяснили,что можно аннулировать данный договор, если я его оформила.  Я согласилась,мне пришло смс уведомление с номером обращения. Моё обращение обещали рассмотреть согласна закону(примерно 30 дней). Но увы,мне ответ не пришёл. Я написала в чате ещё раз специалист банка мне ответил,что деньги ушли на счёт магазина.  Я сразу же позвонила девушке,которая являлась старшим специалистом(кредитного отдела),она мне сказала да девочки случайно активировали второй договор в другом магазине(который я даже не знаю где находится). И что она сама поедет в магазин и будет смотреть на какой стадии решения моего вопрос и закрытия второго договора. 29сентября 2021г. я внесла свои платёж по договору который у меня есть на руках и по которому я получила телевизор.  Второй кредит я платить не буду,так как я его не оформляла,товар и деньги не получала.  Посоветовавшись со знакомым из полиции,выяснила что мне необходимо написать претензию ОТП банку, но электронную почту банка в интернет сети не обнаружила. куда мне писать претензию???, и в скорее времени ,скорее всего обращусь в прокуратуру.  Так как данную ситуацию больше месяца рассматривают и специалисты кредитного отдела и специалисты банка.  И на сколько мне стало известно,от старшего специалиста кредитного отдела та сотрудница уволилась,и где её искать и как все это доказывать не имею понятия.